第五部分  偉大源于細節的積累

                                 ――從小事做起

    1、把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）

    企業的產品和服務最終都是為人服務的，是使人過上更美好的生活，但如果這種目標不落實到每一個細節中，那么這是一句空話。在海爾有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋起。”

    企業要想成功，一定要不遺余力地重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，就是滿足人們對生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。經濟活動應該以人為本，人性化是產品和服務的終極目標。

    2、魔鬼存在于細節之中（決策）

    有這樣一個寓言：一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認為這是一個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細節問題卻無從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑談。

    3、企業家要有對細節無限的愛（領導）

    作為一個公司的領導，不需要、也不可能事必親躬，但一定有明察秋毫，能夠在注重細節當中比他人觀察得更細致、周密，像維爾納那樣，在某一細節的操作上做出榜樣，使員工有效法的標本，并形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業的工作才能真正做細。

    為了事情做到位，把小事做細，我也會采取一些辦法。我覺得最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復述。

    4、要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執行）

    5、科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化（管理）

    凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理。科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化。

    美國硅谷企業競爭十分激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點，所有公司共同的生存之道是：拿出更好的產品來擊敗自己的原有產品。

    6、創業很刺激，管理很平淡（效果）

    大家都知道“青蛙原理”：如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會在不知不覺中失去跳躍的能力，直到死去。

    “青蛙原理”很能說明企業經營管理中的一些問題。在創業階段，創業者激情四溢，敏感性很高，經常處于興奮狀態。在創業成功，企業走入正軌后，企業的管理趨于平淡，企業內部的一些小問題開始被忽略，這些被忽略的細節問題，積淅之久，就會弊重難返，使企業逐步夫去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中死亡。

    德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”

    張瑞敏借用這句話來闡述海爾OEC模式的核心思想。他說：沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到。