受身邊朋友大批入淘寶的影響，朱彬彬也一頭扎進(jìn)了開網(wǎng)店的浪潮中。“一入淘寶深似海，看別人成功容易，自己做起來真的很難。”為了做好電商，她從溫州輾轉(zhuǎn)到廣州尋找人才團(tuán)隊，然后又從廣州遷回溫州探索本地化電商發(fā)展模式，最終實現(xiàn)從1到3的跳躍式發(fā)展。

從0到1：南下廣州組團(tuán)隊

2011年5月份，朱彬彬首期投入50萬元，跟一家女鞋店簽訂了長期合作協(xié)議，并組建了一個包含運營、美工、客服、倉儲的4人團(tuán)隊。本以為萬事俱備，未來訂單將持續(xù)不斷增加，沒想到整整兩三個月，銷售都只保持在一天一單左右的狀態(tài)。

后來，一個長期在外地做淘寶運營的朋友建議她走出去，到廣州組團(tuán)隊。“沒有一個資深的運營做領(lǐng)頭羊，團(tuán)隊沒有存在的意義，網(wǎng)店也難以成長。”

走不走？這成了當(dāng)時困擾朱彬彬的最大問題。經(jīng)過再三的考慮，最終基于廣州電商發(fā)展勢頭猛、人才多，她帶著當(dāng)時的運營和客服飛到了廣州，并開展了人才大搜羅。當(dāng)年10月底，朱彬彬經(jīng)朋友介紹與一位資深運營認(rèn)識，通過高于同行近四成的薪資待遇，以及網(wǎng)店清晰的產(chǎn)品定位和未來目標(biāo)規(guī)劃，順利將其留在了團(tuán)隊。此后，以運營為核心，團(tuán)隊成員逐漸豐滿起來，銷售量也逐步上升。

當(dāng)年雙11活動，低調(diào)女人網(wǎng)店日銷售女鞋9000多雙，成交額達(dá)百萬元。

從1到2：輾轉(zhuǎn)回溫探出路

在廣州，她對電商的整體脈絡(luò)和運作有了初步概念，但是由于倉庫在溫州，除了需要兩頭跑進(jìn)行整體布局和安排外，團(tuán)隊對產(chǎn)品的不熟悉、客服與倉儲之間的溝通不暢，導(dǎo)致銷售及售后頻頻出問題。

朱彬彬說，由于分隔兩地，每次做活動時，矛盾就很多。“我們希望倉儲能一起加班，但就算他們接受了，執(zhí)行也總是不力。客戶一旦抱怨發(fā)貨慢或者投訴發(fā)錯貨，客服就會將他受到的氣撒到倉儲身上，而倉儲則指責(zé)客服并未與其溝通。”

那個時候，網(wǎng)店銷量比較大，但發(fā)錯貨的比例也很高，平均每天錯發(fā)率高達(dá)5%以上，這嚴(yán)重影響了店鋪形象及信譽(yù)。朱彬彬開始思考將團(tuán)隊遷回溫州的事情，但一旦回溫州，在廣州好不容易建立起的團(tuán)隊又將散掉。

最終她分析了利弊后，成功勸服團(tuán)隊核心人員跟她一起回溫州打拼，共同開始新的電商之路。

從2到3：優(yōu)化電商辦公環(huán)境

客服部、設(shè)計部、推廣部、倉儲部……回到溫州之后，朱彬彬?qū)⑥k公場所安排在倉庫里，以便團(tuán)隊之間進(jìn)行最及時最深入的溝通。但兩三個月后，發(fā)現(xiàn)了其他問題。

從上班時間看，倉儲工作具有能動性，人員上班時間總體偏遲，完成發(fā)貨任務(wù)后也可以早點下班，但運營客服需要嚴(yán)格遵守上班時間；從工作性質(zhì)看，倉儲物流的工作是機(jī)械重復(fù)性的，不需要很大創(chuàng)新，但運營都比較靈活，要頻繁關(guān)注市場，不斷學(xué)習(xí)更新。“由于挨得太近，雙方相互影響，導(dǎo)致團(tuán)隊工作效率降低、整體積極性嚴(yán)重下降。”

后來，朱彬彬?qū)⑥k公室搬到黃龍，有活動時雙方聚集起來溝通交流，這樣不遠(yuǎn)不近的距離，減少了團(tuán)隊的摩擦，暖化了團(tuán)隊的工作氣氛，最終產(chǎn)生了美。

>>>支招

做活動如何備貨？

管忠（didiaonvren旗艦店運營主管）：做活動可以更好地宣傳店鋪，提高店鋪人氣，但活動備貨也讓不少賣家傷透了腦筋。備貨不足容易引起銷售及售后難題，備貨過多則很難消化庫存，進(jìn)行新一輪產(chǎn)品的銷售。我的建議是，淘寶活動可以做，但不能盲目做。做活動首先要了解活動本身，其次要對產(chǎn)品和市場進(jìn)行充分的分析，以便最大限度降低風(fēng)險。

比如說聚劃算活動。一個女鞋坑位固定10萬元的費用，按我們的利潤點計算，銷售額要達(dá)到80萬-100萬元才能保本。按一雙鞋子客單價100多元計算，則需要備貨1萬多雙。那怎樣將這1萬多雙賣出去？數(shù)據(jù)分析是關(guān)鍵。通過分析訪客數(shù)量、頁面訪問量和轉(zhuǎn)化率，我們得出需要吸引至少10萬訪客點擊瀏覽。那么聚劃算平臺流量如果與所需流量存在差距，就需要付費進(jìn)行引流，這樣基本能保證備貨順利銷售出去。（涂麗潔）