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托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問(wèn)公司的學(xué)者，訪問(wèn)了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱7S模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，如下。 在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國(guó)的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(zhǎng)期以來(lái)忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺(jué)、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。 1硬件要素分析戰(zhàn)略(Strategy) 戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略這一管理理論是本世紀(jì)5O年代到6O年代由發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，在總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。1947年美國(guó)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的只有2O％，而1970年已經(jīng)達(dá)到了1OO%了。日本經(jīng)濟(jì)新聞社在1967年曾進(jìn)行過(guò)專門調(diào)查，在63家給予口答的日本大公司中，99％有戰(zhàn)略規(guī)劃。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，有90％以上的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最占時(shí)間、最為重要、最為困難的就是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。可見(jiàn)，戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)取得成功的重要因素，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代。 結(jié)構(gòu)(Structure) 戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。就是將企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)分解到職位，再把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)利系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。如通用電氣公司，在2O世紀(jì)5O年代末期，執(zhí)行的是簡(jiǎn)單的事業(yè)部制，但那時(shí)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從事大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。到了6O年代，該公司的銷售額大幅度提高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營(yíng)失控，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在7O年代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯后的問(wèn)題得到了解決，妥善地控制了多種經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)也相應(yīng)地得到了提高。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。另外，兩位學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單明了是美國(guó)成功企業(yè)的組織特點(diǎn)，這些企業(yè)中上層的管理人員尤其少，常?？梢砸?jiàn)到不到一百個(gè)管理人員的公司在經(jīng)營(yíng)上百億美元的事業(yè)。 制度(Systems) 企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。如具有創(chuàng)新精神的3M公司的創(chuàng)新制度，在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開(kāi)發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開(kāi)始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬(wàn)美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。 2軟件要素分析風(fēng)格(Style) 兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。 共同價(jià)值觀(Shared Values) 由于戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有企業(yè)的所有員工都領(lǐng)會(huì)了這種思想并用其指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，戰(zhàn)略才能得到成功的實(shí)施。因此，戰(zhàn)略研究不能只停留在企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略研究人員這一個(gè)層次上，而應(yīng)該讓執(zhí)行戰(zhàn)略的所有人員都能夠了解企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略意圖。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要企業(yè)在準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，要通過(guò)各種手段進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的所有成員都能夠理解它、掌握它，并用它來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。日本在經(jīng)濟(jì)管理方面的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是注重溝通領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的思想，使得領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略能夠順利地、迅速付諸實(shí)施。 員工(Staff) 戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，有時(shí)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗確系于有無(wú)適合的人員去實(shí)施，實(shí)踐證明，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。IBM的一個(gè)重要原則就是尊重個(gè)人，并且花很多時(shí)間來(lái)執(zhí)行這個(gè)原則。因?yàn)?，他們?jiān)信員工不論職位高低，都是產(chǎn)生效能的源泉。所以，企業(yè)在做好組織設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)注意配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊(duì)伍，將他們培訓(xùn)好，分配給他們適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并加?qiáng)宣傳教育，使企業(yè)各層次人員都樹立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。如麥當(dāng)勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務(wù)；IBM的銷售工程師技術(shù)水平都很高，可以幫助顧客解決技術(shù)上的難題；迪斯尼的員工生活態(tài)度都十分樂(lè)觀，他們?yōu)轭櫩蛶?lái)了歡樂(lè)。人力配備和培訓(xùn)是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜和艱巨的組織工作。 技能(Skills) 在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)，需要員工掌握一定的技能，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。松下幸之助認(rèn)為，每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀的人才，譬如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們大顯身手，但他們驚人的體質(zhì)和技術(shù)，不是憑空而來(lái)的，是長(zhǎng)期在生理和精神上嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。如果不接受訓(xùn)練，一個(gè)人即使有非常好的天賦資質(zhì)，也可能無(wú)從發(fā)揮。 因此，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要全面考慮企業(yè)的整體情況，只有在軟硬兩方面7個(gè)要素能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)的情況下，企業(yè)才能獲得成功。 經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展的郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它商業(yè)銀行相比，還存在著較大的差距，其具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： (1)基礎(chǔ)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不顯 由于郵政儲(chǔ)蓄與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是共用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政建設(shè)資金緊缺的情況下，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)投入不足，導(dǎo)致了城市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量偏少，而且空間窄、裝修陳舊、設(shè)備老化，分布位置不盡合理，高規(guī)格網(wǎng)點(diǎn)十分缺乏，尤其在電子銀行、電話銀行、自助沒(méi)備等方面投入不足；其次，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)臟亂差，郵儲(chǔ)品牌形象難以顯現(xiàn)；再者，郵儲(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。 (2)業(yè)務(wù)種類單一，市場(chǎng)培育不足 長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄只開(kāi)辦存款業(yè)務(wù)，雖在近兩年初涉貸款業(yè)務(wù)和貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)，但金融業(yè)務(wù)品種相對(duì)單一，特別是針對(duì)個(gè)人的資產(chǎn)類、理財(cái)類業(yè)務(wù)較少，對(duì)公業(yè)務(wù)還沒(méi)有開(kāi)辦。由于產(chǎn)品的種類單一，導(dǎo)致郵政儲(chǔ)蓄的客戶以中低端客戶居多，因而在與商業(yè)銀行爭(zhēng)奪政府機(jī)構(gòu)及大型國(guó)企、外資企業(yè)、城市高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)中，處于明顯劣勢(shì)。 (3)人員素質(zhì)較低，制度建設(shè)滯后 在新成立的郵政儲(chǔ)蓄銀行中，員工大部分都來(lái)自過(guò)去的郵政儲(chǔ)匯專業(yè)。從學(xué)歷構(gòu)成來(lái)看，高中及以下占79．85％，大專占16．57％，大學(xué)及以上僅占3．58％。高學(xué)歷人才稀缺。從專業(yè)素養(yǎng)來(lái)看，在投資、放貸、理財(cái)?shù)确矫嫒狈?jīng)驗(yàn)，與商業(yè)銀行比整體素質(zhì)相對(duì)較低。而且長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄是按郵政的儲(chǔ)匯專業(yè)管理方式運(yùn)行，在資金運(yùn)營(yíng)、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)部監(jiān)管等方面的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏一整套管理科學(xué)、內(nèi)控嚴(yán)密的制度體系。 因此，立足于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融行業(yè)，如何迅速提升本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為郵儲(chǔ)銀行高層領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的亟待解決的問(wèn)題。下面，我們根據(jù)麥肯錫7s模型進(jìn)行分析研究，以期為提升中國(guó)郵儲(chǔ)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力提供一些思路： (一)制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃 郵政儲(chǔ)蓄銀行定位以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，即以從事微型金融業(yè)務(wù)為主。這種定位表明了郵儲(chǔ)采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。因此，郵政儲(chǔ)蓄銀行必須鎖定目標(biāo)顧客，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)制定出一個(gè)科學(xué)合理、層次分明的戰(zhàn)略體系，圍繞總體戰(zhàn)略制定一系的品牌、營(yíng)銷戰(zhàn)略，培育好兩個(gè)市場(chǎng)即：農(nóng)村和城市市場(chǎng)，在郵政百年老店的金字招牌上，重金打造好三張牌，即網(wǎng)絡(luò)牌．服務(wù)、品牌優(yōu)化牌，實(shí)行全新的郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。 (二)構(gòu)建扁平化的現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu) 郵政儲(chǔ)蓄必須按現(xiàn)代銀行企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)體，建立精簡(jiǎn)高效的扁平化組織，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)效率，為企業(yè)來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 (三)建立嚴(yán)密的商業(yè)銀行制度體系 郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)構(gòu)建完備的公司治理結(jié)構(gòu)，逐步完善獨(dú)立事與充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的作用，建立一整套管理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)控嚴(yán)密商業(yè)銀行制度體系；在資金運(yùn)用、資金臨控、風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)部控等方而建立有效的內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制。 (四)實(shí)施人才興儲(chǔ)戰(zhàn)略，建真人才梯次縱隊(duì) 金融業(yè)是人才密集行業(yè)，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、金融革不斷深化的進(jìn)程巾，郵政儲(chǔ)蓄應(yīng)牢固樹立“以人為本”的理念，吸引四類人才：一是具備敏銳市場(chǎng)洞察力和全局駕馭能力的企業(yè)家人才；二是具備豐富投資理財(cái)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的金融人才；三是精通市場(chǎng)業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)銷人才；四是計(jì)算機(jī)等專業(yè)技術(shù)人才。因此，實(shí)施新的人力資源戰(zhàn)略，通過(guò)強(qiáng)有力的激勵(lì)措施和富有吸引力的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，引進(jìn)人才，留住人才，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，逐步建立起一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。人才興儲(chǔ)戰(zhàn)略是提升郵儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 (五)建立學(xué)習(xí)型組織，提升員工技能 郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷鼓勵(lì)和督促員工提升技能，如建立健全有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行崗位創(chuàng)新；建寺培訓(xùn)與教育的長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展企業(yè)、研究中心和學(xué)校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良性互動(dòng)；繼續(xù)推行崗位練功、職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能比賽等活動(dòng)等。 (六)培育優(yōu)良的企業(yè)文化，塑造共同的價(jià)值觀 郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)從以下五個(gè)方面來(lái)培育新的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化：一是確立企業(yè)的核心價(jià)值觀，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)；二是提升企業(yè)整體形象，塑造郵儲(chǔ)品牌；三是培育優(yōu)良的企業(yè)家精神，激勵(lì)員工形成共同價(jià)值觀；四是樹市典型榜樣，重視勞模標(biāo)兵的帶頭作用。五是加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)。完善企業(yè)約束機(jī)制，為提升競(jìng)爭(zhēng)力提供保證。通過(guò)培育良好的企業(yè)文化將企業(yè)的員工緊緊聯(lián)系在一起，并逐漸形成以客戶服務(wù)為中心，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)的共同價(jià)值觀，促使組織成員自覺(jué)地為共同的目標(biāo)而奮斗，從而為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的支撐。 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境中，四大國(guó)有銀行群雄爭(zhēng)霸，民營(yíng)和外資銀行虎視眈眈，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須迅速提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，走良性的可持續(xù)發(fā)展的道路。(來(lái)源：MBA智庫(kù)百科)
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