談談企業管理者素質的提升問題

內容摘要 ：當前，中國的經濟發展已進入了全新的時期，隨著市場經濟體制的不斷完善以及國際化進程的加快，對企業管理者提出了挑戰。企業管理者掌握著企業發展所需資源的配置權力，決定了企業的發展方向，是企業發展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業中扮演著重要角色，在一定程度說，企業管理者的水平高低、素質高低決定了企業的發展，所以，在現代企業管理研究領域中，對企業管理者，特別是企業管理者素質的研究具有重要意義。

本文從現代企業管理者必備的素質以及企業管理者素質的提升兩個方面進行闡述，就如何提高企業管理者素質的途徑做出有益探索。

關鍵詞：企業管理者  公共關系  創新  學習型的組織

先進的科學技術和先進的科學管理是推動現代社會發展的“兩個車輪”，缺一不可。現階段，在社會主義市場經濟條件下，人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件，而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理問題。管理的主體是人，管理者的素質決定管理的績效。

所謂企業管理者是指在企業管理活動中，通過計劃、組織、控制、激勵和領導等方式來協調企業的人力、物力、財力資源，以期達成企業設定目標的人員。本文所指的企業管理者不是指所有參與管理環節的全體人員，而是指承擔著企業重大計劃、組織、指揮等管理職能的高層管理人員，與通常所講的企業家、企業領導者的概念相近。由于企業管理者掌握著企業發展所需資源的配置權力，決定了企業的發展方向，因此研究企業管理者應具備的素質以及素質提升具有重要意義。

一、企業管理者應具備的素質

在知識經濟時代，企業之間的競爭體現為人才的競爭，人才將會成為企業競爭的制勝點，而作為掌握企業生存與發展核心力量的企業管理者更是人才競爭的關鍵之所在。所以說，企業管理者的素質決定了企業的未來的競爭力。企業管理者的素質是企業管理者必須具備的多種條件的綜合，通常表現為以下方面：

（一）思想政治素質

企業管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業和個人三者之間的利益關系。因此，管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。在管理實踐中，要有堅定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策；自覺關心和維護員工的切身利益,積極幫助解決員工在生產經營和日常生活中遇到的實際困難。

同時，企業管理者還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望，尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數量和質量，以促進管理工作的高質高效。

（二）個性修養

企業企業管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的企業管理者必須具備自信、謙虛、誠實、心胸開闊的性格特點和具有吃苦耐勞精神。

一是自信。企業管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有能力把企業搞好。能夠正確對待在管理企業過程中出現的一些暫時的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應對各種困難和挑戰，這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

二是謙虛。企業管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，受教育的程度有高有低。企業管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對象學習，加強思想溝通。那種不做調查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會使己脫離員工，難以在員工中樹立威信。

三是誠實。企業管理者對管理對象必須以誠相待，實事求是，坦誠交換意見與分歧。反對當面一套，背后一套，表面贊同，背后反對，耍兩面派手段。

四是心胸開闊。古人云：宰相肚里能撐船。企業管理者應心胸開闊，能容人、容事，不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業的過程中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，就是這個道理。為此，企業管理者要養成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感，充分調動員工的主動性、積極性與創造性。

五是吃苦耐勞。管理的本質是服務。企業管理者必須做到服務認真、態度端正、禮貌待人、工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，緊急情況突如期來，加班加點是家常便飯，經常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是企業管理者所不可缺少的素質。

（三）知識和技術素質

專業知識是企業管理者知識結構中不可缺少的組成部分，尤其是科技企業管理者。只有懂專業的企業管理者，才能在管理過程中有的放矢，靈活機動，遵循事物發展規律，按客觀規律辦事，避免官僚主義。

企業管理者應懂技術。作為一名現代的企業管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業經營管理上。企業管理者懂技術，并不是要求作為企業管理者本身必須對本企業生產經營所涉及的各種技術樣樣精通，這樣做既不現實，也沒必要。但企業管理者至少要做到以下幾點：

一是應該了解和掌握本企業的技術情況，要知道本企業的技術水平、技術裝備、技術力量，與同行業企業技術力量相比，本企業技術力量處在何種地位，既要與國內的同行比，也要與國外的同行比。二是企業管理者應該掌握本企業的一兩項關鍵性技術。要做到越熟練越好。這樣不僅有利于提高企業企業管理者在員工中的地位和威信。而且有助于企業管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養和素質的提高工作。采取有效措施。不斷提高本企業產品的高新技術含量。

（四）公關素質

我國社會主義市場經濟的實行，宏觀而言，標志著中國經濟與世界經濟接軌；微觀而論，則意味著社會組織乃至每個公民的經濟獨立。接軌必然導致比較，而經濟獨立的本身必然是競爭的產物。因此，今后社會來自經濟發展之比較的形象之爭，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關工作來完成的。所以，公共關系在市場經濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發展運營中不可忽視的關鍵環節。

首先，企業管理者要培養和樹立公關意識。公關意識，是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規律的一種深層的能動反映。它一旦形成，就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業意識，它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創新審美的意識和立足長遠的意識等。

其次，企業管理者要具備人際交往能力。企業管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。企業管理者要提高人際交往能力，必須做到以下幾點：一是要能夠準確了解和把握自己對別人，包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態度等，要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態度和要求，從而不斷地調整和校正自己的言行，保持與他人良好和諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點，從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環節，采取彌補措施，縮短差距，提高與人相處的本領。四是做好協調各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協調、領導班子成員之間的協調、對本企業內部中層干部的協調，以及對一般工作人員的協調等等。

第三，企業管理者應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，增強企業形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業效益的提高。對于企業內部，企業管理者具有很好的公關素質，可以加強與其他企業管理者的溝通和聯系，促進企業管理者之間的協調一致和默契配合；可以加強企業管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于企業管理者命令的執行。

（五）創新能力

創新是管理的靈魂。有創新，企業整個管理工作才充滿生機和活力。創新應該貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

首先是計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性，又要體現計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。

其次是組織創新。組織創新要實現組織的目標明確，切實可行；機構精簡，人員精干；因事設人，分工明確；事事有人管，人人有事干。部門間分工不分家，協作精神強。

第三是領導創新。通過領導創新達到令行禁止，政令暢通，民主決策，職權分明。講究領導藝術，善于運用激勵機制，調動下屬的積極性，培養下屬的團隊精神，形成強有力的凝聚力。協調好與平行管理職能部門的關系；與上級主管部門保持匯報、請示及時，服務周到，信息渠道暢通；與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。

第四是控制創新。控制創新要求建立信息反饋體系，采用量化標準，檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明，鼓勵先進，鞭策落后。樹立質量第一，堅持標準，講管理效率和管理績效。

二、企業管理者素質的提升

企業管理者的素質也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培訓。特別是在企業管理者人才梯隊建設、接班人的培養上，企業均需高度關注企業管理者素質提升問題。企業是企業管理者的素質提升的重要主體，但企業管理者的素質培養、教育乃至提升是一個復雜而系統的工程，要做好這些工作，企業可以采用以下途徑：

    （一）在工作中提升

企業為了提高管理者的能力，應該有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業管理者實踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個“長板凳計劃”，為管理者和重要崗位人員都設置后備人才。對這些人員都制定有詳細的培訓計劃，特別是工作中的能力提升方面的內容。

（二）建立與完善培訓機制

對于企業而言，培訓是對人力資源這一核心資源進行開發的投入。較之其他資源投入，這種投入更能給企業帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠性。培訓的內涵是對培訓對象潛在能力的開發，而不僅是知識的補足和技能的訓練。

我國傳統的企業培訓過分注重對一般員工的培訓而忽視對企業管理者的培訓。這種觀念已不再適應市場經濟和知識經濟的要求。在企業外部環境日益紛繁復雜的今天，企業的發展能力更多地取決于管理者的素質。因而企業管理者的學習與培訓具有更重要的意義。很顯然，管理者所處的層次愈高，其學習與培訓愈重要、愈迫切。因為只有高層管理者具備豐富的知識，開闊的視野、超前的眼光和創新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動各部門工作順利展開。誰都知道，下屬培訓得再好，產生的優秀想法再多，如果得不到上級的采納，也難以發揮作用，畢竟下級推動上級比上級推動下級要難得多。戰略性的錯誤比戰術性的錯誤后果更嚴重，戰術性的錯誤比技術性的錯誤后果更嚴重。因此，決策層的培訓優先于一般管理層的培訓，一般管理層的培訓優先于一般員工的培訓。

目前，以提升企業管理者素質為目的的培訓方式主要有以下幾種：

    一是集中式教學。將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統的學習和訓練。這樣方式比較常見的有：企業的內部大學、培訓中心；外部培訓機構；以及大學的MBA、EMBA教育等。這種培訓方式的優點在于系統化、規范化。特別適合提高企業管理者的理論修養。

二是短期培訓。由企業組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓、財務培訓、決策能力培訓、具體管理工具等方面的專題培訓等。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。

三是企業培訓機構的建立。企業內部培訓機構的長處在于對企業的熟悉和了解，有利于提高企業培訓的有效性，在這一點上，麥當勞、IBM、海爾等企業的企業大學是比較成功的案例。因企業的力量有限，企業內部培訓機構的建立一定要整合外部資源，與相應的大學、培訓機構進行合作。

（三）建立有效的評價機制和評價方法

管理者進行培訓和教育后，回到實際工作中，由于企業缺乏相應環境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能將學到的東西用于實踐，不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平無法真正提高。為了避免這種現象，企業必須建立有效的評價機制和評價方法。

通過建立有效的評價機制和評價方法，一方面可以對企業管理者進行正確、有效的評價，知道企業管理者素質的現有情況、明確企業現在及未來對企業管理者素質的要求，就可以對企業管理者的培訓對癥下藥、有的放矢；另一方面，企業能夠將管理體系建設、人員培養相關的內容結合在一起，讓培訓后的實效能體現在工作中。部分大型企業建立了人力資源的評價中心，也是一種評價方法的探索。

（四）建立學習型的組織，形成長效機制

人類跨入信息社會后，學習已成為現代人的基本生存技巧。對一個組織而言。必須有效地建立成學習型的組織，讓組織能夠在生產經營活動中不斷學習，提升組織的能力。所謂學習型組織是指通過培養彌漫于整個組織的學習氛圍，充分發揮組織全體成員的創造性思維能力而建立起來的一種符合人性的、高度柔性的、能持續發展的組織 。

在學習型組織中，包括企業管理者在內的每個人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。學習型組織的最終目的是把 “要我學”變成“我要學”，促使企業管理者主動學習，自主提升。因此，學習型組織是當前企業發展的必然趨勢，也是提高企業管理素質的長效方式。

結束語：

優秀的企業管理者對本企業和本部門的發展起到很重要的輔助促進作用。但是，沒有人天生就具備以上素質，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己。尤其是年輕一代的管理者，應在新世紀的大環境中不斷完善自我，提高自身素養及素質，為本企業和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益，企業才能實現持續穩步發展。