女子去哪兒網(wǎng)澳門訂房無法入住 酒店稱客人并未退房

　　京華時報訊（記者樊瑞）1月8日，陸女士通過去哪兒網(wǎng)APP預(yù)訂的當(dāng)天入住澳門喜來登金沙城中心酒店，可在到達該酒店時，酒店方稱沒有預(yù)訂信息，該房間還在使用中。昨天，去哪兒網(wǎng)工作人員稱，去哪兒網(wǎng)只提供一個平臺，連接消費者和供應(yīng)商，至于為什么會出現(xiàn)沒有房間的問題，還需要再跟代理商了解情況。

　　陸女士告訴記者，1月8日，她通過去哪兒網(wǎng)APP平臺預(yù)訂了當(dāng)天入住澳門喜來登金沙城中心酒店。記者從盧女士提供的訂單截屏上看到，該房間信息顯示為“鑰匙房、不可續(xù)住和連住，不經(jīng)前臺入住，17：00后送房卡給客人”。由于當(dāng)時網(wǎng)站顯示該房型僅剩一間，陸女士和朋友立即預(yù)訂并付款。

　　當(dāng)天下午3點，陸女士來到酒店，前臺在辦理入住時告訴她，酒店沒有他們的預(yù)訂信息。隨即，陸女士聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)代理商，代理商稱，房間已留好，正在收拾，并馬上聯(lián)系工作人員送鑰匙給陸女士。當(dāng)陸女士向去哪兒網(wǎng)代理商反映酒店前臺為何沒有他們的預(yù)訂信息時，該代理商不讓其與前臺溝通，并讓他們瞞著酒店前臺悄悄去房間，并稱如前臺問起，就說是朋友幫忙安排的房間。

　　陸女士稱代理商的回答讓他們感到很奇怪，在前臺查看房間信息時，酒店工作人員稱該房間長期入住一名賭場的客人，并且沒有辦理任何退房手續(xù)。酒店經(jīng)理稱，此預(yù)訂形式為非法渠道，不能辦理入住，如若自行入住將由酒店保安連同賭場客人一并帶到審訊處錄口供。

　　隨后，從下午3點一直到7點，陸女士稱跟去哪兒網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的代理商溝通，代理商說不支持退款，不能安排其他房間，最后以讓陸女士等消息為由結(jié)束通話。無奈之下，陸女士只得重新辦理入住。

　　回京后，陸女士聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服投訴，客服說只能在有酒店票據(jù)的前提下賠付兩次預(yù)訂之間的差價。陸女士想不明白，為什么通過網(wǎng)站正規(guī)渠道預(yù)訂的房間，竟然是別人還未退房的房間。

　　“如果當(dāng)時我們不通過前臺就去到那個房間，房間里是什么人，我們的人身安全是否會受到威脅，這些都是未知數(shù)。”陸女士心有余悸地說。

　　昨天下午，記者就此事咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)工作人員時，該工作人員表示去哪兒網(wǎng)只提供一個平臺，聯(lián)系消費者和供應(yīng)商，至于為什么會出現(xiàn)房間的問題，她表示還需要再去跟代理商了解該情況。