先處理心情，再處理事情——學(xué)習(xí)做更好的溝通

　　有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說話方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』-

　　一般來說，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，可是，有句話說：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。』-

　　有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆……-

　　你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。-

　　有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊！』-

　　可是，如果『我們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？-

　　因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。-

　　所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多。』-

　　中國人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』。-

　　『我』字，竟然就是『每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。-

　　但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。-

　　善用『同理心』，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話。』-

　　因此，我們必須學(xué)習(xí)『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對(duì)不要『逞口舌之快』而后悔，因?yàn)檎f話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉。-

　　另外，人際溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因?yàn)椋浩鈦砹耍饩蜎]有了。』-

　　在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事。也學(xué)習(xí)『先處理心情，再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。-

　　有句話說：『生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。-

　　我們都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。-  作者不詳