【思維導圖實戰派】刻意訓練之“遇見...”計劃51/300

這兩天在看《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書，今天和大家探討里面一個非常有意思的話題：所謂的“問題”到底是什么?問題的本質是什么?問題如何分類?如何給問題分級?

1.所謂的“問題”，就是“必須解決的課題”

在我們的日常生活中經常會遇到各種各樣的“問題”。例如：今天中午吃什么？明天的工作如何安排？怎樣提高產品質量？....
在無數的“問題”中，有一個共通點，那就是所有的問題都不斷地要求你，必須找出解決方案并付諸實施。換句話說，所謂“問題”都包含了單一或者多種“課題”，必須擬定解決方案并付諸實施去逐一解決。

2.“解決”的意思是：做了決定便難以撤回

通常,我們實施一項解決策略時,常會伴隨著無法輕易撤回的必然結果。午餐的問題也一樣,吃了牛肉蓋飯后,才后悔應該點拉面,為時已晚。工作中，你十點中去見了A客戶，就不可能又在十點中去另一個地點的B客戶...

3.問題的本質是期望與現狀的落差

所謂的“問題”,就本質而言,是指期待的狀況與現狀之間的落差。舉例來說,某家公司在業務上出現一個問題:A產品的形象越來越差。這表示司憂心,對A產品所期待的形象與現狀之間產生落差。再舉個例子,以度假飯店來說,當空房率居高不下被視為一個問題時,這意味著飯店所期待的空房率與現狀之間有落差。

4.問題如何分類?

我們可以根據問題的目的和發生時間,將問題區分成三種類型:恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型。
①恢復原狀型問題:在大多數的情況里,不良狀態已全部顯在化,因此恢復原狀型問題也等于顯在型問題。
②防范潛在型問題:因為是目前并無大礙、但將來會發生不良狀態的問題,所以若以目的做區分,可視為恢復(維持)原狀型問題。
③追求理想型問題:其目標在于提升現狀以達到理想狀況,因此從“現狀并無大礙”的觀點來看,它與以時間軸做區分的防范潛在型問題相同。不過,它與防范潛在型問題不同的是,即使置之不理,將來也未必會發生重大不良狀態。

5.問題如何分級?

一般而言,在分辨事情的優先級時,比較有效的方法是四象限法則用從“緊急性”和“重要性”這兩個標準下手。若從結論來說,就是優先處理高重要性且高緊急性的問題。相反地,影響小且不緊急的問題可以最后處理。不過,在有待解決的問題當中,要是有能輕易解決的問題,最好盡快處理。
這里面需要注意的是：不緊急但重要的問題，最容易忽略。由于這種問題不需要立刻做決定或采取行動，雖然你一直將這個問題放在心上，但總是會被那些重要且緊急的問題纏身，結果存在一拖再拖的現象，直到這些問題也變成了“火燒眉毛”的事情。