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淺談醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院的重要性

 霍爾斯醫(yī)院管理 2019-02-21

醫(yī)院文化,是醫(yī)院價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次。醫(yī)院文化之所以越來越為人們所重視,是因?yàn)槠湓卺t(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的功能和作用。

因此,越來越多的醫(yī)院開始在醫(yī)院文化上下功夫,著手建設(shè)屬于自己醫(yī)院的文化。但絕大多數(shù)醫(yī)院都會在建設(shè)醫(yī)院文化的道路上“碰壁”,主要原因還是因?yàn)閷ξ幕ㄔO(shè)的認(rèn)識存在一定誤區(qū),常見的表現(xiàn)如下:

1.認(rèn)為視覺形象系統(tǒng)就是醫(yī)院文化。

2.認(rèn)為文藝活動就是醫(yī)院文化。

3.認(rèn)為醫(yī)院文化工作只是宣傳、政工部門的事情,和其他部門沒有關(guān)系,和一般員工更沒多大關(guān)系。

4.醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語和口號上。

5.醫(yī)院文化和管理制度、品牌形象沒有絲毫關(guān)系,形成“兩張皮”的現(xiàn)象。

6.醫(yī)院文化搞成運(yùn)動,一陣風(fēng),一時熱。

……

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,作為一種柔性的生產(chǎn)力,或稱軟實(shí)力,越來越受到人們的重視。國內(nèi)外許多醫(yī)院在實(shí)踐中,形成了自己的醫(yī)院文化,在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。那么,如何才能建設(shè)好醫(yī)院文化,人們各抒己見,可謂仁者見仁,智者見智。

醫(yī)院文化中的四大文化元素

1.物質(zhì)文化元素,包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn),是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。

2.制度文化元素,包括管理體制、組織結(jié)構(gòu)、政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作守則及管理目標(biāo)等,它是醫(yī)院價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的具體反應(yīng),也是科學(xué)化、民主化集中管理的集中表現(xiàn)。

3.行為文化元素,包括全體員工的醫(yī)療水平、言行舉止,穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。

4.精神文化元素,是醫(yī)院文化的核心和靈魂,是醫(yī)院全體員工在長期實(shí)踐中建立起的群體意識,是醫(yī)院發(fā)展的原動力。

物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化在醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)中處于不同的層次,發(fā)揮著不同的作用。四者之間也互相影響,互相作用,互相促進(jìn)。物質(zhì)文化是基礎(chǔ),是其他層次文化的基石,是文化實(shí)力的物質(zhì)體現(xiàn);制度文化對其他層次文化具有約束、保障、監(jiān)督作用,最終形成員工的文化自覺;行為文化是通過精神文化的引領(lǐng)、制度文化塑造而逐漸形成的文明習(xí)慣和良好形象;精神文化居于核心地位,是醫(yī)院文化的靈魂,深刻影響者物質(zhì)文化、制度文化和行為文化的形成與發(fā)展。因此,我們在醫(yī)院文化的建設(shè)和實(shí)踐中,要清晰各個層次文化的地位和作用,并使其成為有機(jī)整體,相互促進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。

醫(yī)院如何建設(shè)醫(yī)院文化系統(tǒng)

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作,也是一項(xiàng)專業(yè)度很高的工程,在建設(shè)醫(yī)院文化上系統(tǒng)過程中要做到以下幾個程序。

1.醫(yī)院文化診斷:通過員工和患者的問卷調(diào)研、醫(yī)院高中基層代表的訪談、現(xiàn)場走訪、對有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等,對醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析,撰寫醫(yī)院文化診斷報(bào)告,作為制定醫(yī)院文化建設(shè)方案和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成文化建設(shè)共識的重要依據(jù)。

2.醫(yī)院文化建設(shè)方案:根據(jù)醫(yī)院文化診斷的情況,充分結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定醫(yī)院文化建設(shè)方案,作為醫(yī)院實(shí)施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

3.醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃:根據(jù)與醫(yī)院各方達(dá)成共識后的文化建設(shè)方案,制定醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃,通常實(shí)施周期為2-3年。

4.員工手冊:主要包括醫(yī)院簡介、醫(yī)院標(biāo)識、組織結(jié)構(gòu)、文化價值觀、語言與行為規(guī)范、內(nèi)部溝通管理制度、醫(yī)院行政與人力資源管理制度、醫(yī)院業(yè)務(wù)管理制度等,是員工日常工作的引導(dǎo)性和約束性文件。

5.系統(tǒng)培訓(xùn):由專家講授醫(yī)院文化的相關(guān)理念與知識,提高員工對醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識,并掌握實(shí)施文化建設(shè)的基本思路與方法。

6.VI手冊:根據(jù)醫(yī)院VI系統(tǒng)診斷的情況,由專業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)系統(tǒng)的VI體系。

醫(yī)院文化的意義和作用越來越被人們所認(rèn)知和重視,在建設(shè)醫(yī)院文化的道路上,醫(yī)院應(yīng)該努力探索適合醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)院文化,形成強(qiáng)有力的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。


END

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