來源:水木然專欄(smr669) 最近Costco在中國(guó)的第一家店開業(yè),成了大家熱議的話題,大家探討的都是它如何火爆,卻很少有人能把它賺錢的秘密看透! 瘋狂!瘋狂!瘋狂!! 自從電商崛起之后,最近十年從來沒見過哪一家超市能夠如此火爆!!! Costco據(jù)說是巴菲特合伙人芒格想帶進(jìn)墳?zāi)估锏墓荆彩抢总姌O其稱贊的一家公司,這家公司的獨(dú)特性究竟在哪里? Costco的東西賣那么便宜,又可以無條件退貨,它究竟是如何賺錢的? 作為一家表面上看似傳統(tǒng)賣場(chǎng)的超市,卻讓中國(guó)的電商平臺(tái)為之膽寒,它究竟厲害在哪里? 沃爾瑪、家樂福這些超市巨頭每天都在思考如何追求高利潤(rùn)率,只有Costco每天都在想如何降低利潤(rùn)率,它憑什么敢這樣干? 早就有企業(yè)偷偷學(xué)習(xí)他們,但是學(xué)其形易,得其神難。大象無形,只是表面上的模仿,就像邯鄲學(xué)步,最后貽笑大方! 這一些列表象背后,又揭示了未來什么樣的商業(yè)規(guī)律? 本文為您揭曉! 1 首先來看一下傳統(tǒng)超市是如何讓掙錢的? 傳統(tǒng)的超市謀利的核心就是三個(gè)字:賺差價(jià)。它的利潤(rùn)來源于所售商品的零售價(jià)與進(jìn)貨價(jià)之差,因此他們會(huì)盡盡全盡美的呈現(xiàn)更多的定西,讓大家去挑選。 典型的超市就是沃爾瑪,它通過大宗采購(gòu),將商品的進(jìn)貨價(jià)壓到很低,然后平價(jià)銷售,薄利多銷,快速周轉(zhuǎn),賺取利潤(rùn)。 因此超市為了獲取更多的差價(jià),需要不斷的提高利潤(rùn)率,降低庫(kù)存,降低物流成本等等,它的發(fā)力點(diǎn)就是讓差價(jià)最大化。 Costco表面上看也是在售賣產(chǎn)品,實(shí)際上在偷偷運(yùn)行另一套邏輯! 首先,Costco里商品的利潤(rùn)率極低,Costco內(nèi)部有兩條硬性規(guī)定: 1:所有商品的毛利率不超過14%,一旦高過這個(gè)數(shù)字,則需要匯報(bào)CEO,再經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn); 2:面對(duì)外部供應(yīng)商,一旦在別的地方比Costco好市多的價(jià)格還低,則它的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)在Costco好市多的貨架上。 下面這種圖是傳統(tǒng)商場(chǎng)賣筷子的場(chǎng)景,是不是一下子不知道如何選擇了? 而下面這張圖是Costco的一角,是不是極簡(jiǎn)? 也就是說:Costco幫助自己的會(huì)員節(jié)省了大量挑選商品的時(shí)間,需要什么只需沖到這個(gè)商品的展架這里就可以直接拿了! 雷軍曾公開說過:Costco每一款商品都是爆款。進(jìn)了Costco不用挑、不用看價(jià)錢,只要閉上眼睛買,就行了! Costco通過精挑細(xì)選,只為消費(fèi)者提供最佳的兩三種“爆款”。消費(fèi)者的購(gòu)買就會(huì)非常集中。 這樣Costco單SKU的進(jìn)貨量就將大大提高,從而獲得巨大的議價(jià)能力。 Costco并不像沃爾瑪做所有人的生意,因?yàn)榇蟊妭€(gè)性差異和喜好偏差太大了,如果去滿足所有人的要求,成本必定會(huì)居高不下。 而隨著社會(huì)的發(fā)展,未來社會(huì)的“人以群分”的特征將越來越明顯,因此能滿足一個(gè)特定人群的需求,才是最符合時(shí)代需求的生意。 比如Costco的服務(wù)對(duì)象是家庭收入8至10萬美元以上的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者和中小型的企業(yè)客戶,定位非常競(jìng)爭(zhēng),這類中產(chǎn)階層的特點(diǎn)是時(shí)間成本較高,希望一站式購(gòu)齊,追求高品質(zhì)的同時(shí)又追求性價(jià)比。 Costco就千方百計(jì)的為這類人提供他們最合適的商品! 另外,只提供商品還是不夠的,要想真正的服務(wù)好特定人群,還必須有無形的服務(wù)做搭配,比如Costco還提供無條件退貨服務(wù)。 客戶買到不滿意的商品,或者覺得價(jià)錢不合理,可以無需說明任何理由、無需任何費(fèi)用退換貨。 作為Costco會(huì)員,甚至可以在任何時(shí)候申請(qǐng)無條件退會(huì)員卡并得到全額退款。 進(jìn)了Costco,無論是你事先想要的還是臨時(shí)起意的,只需要閉上眼睛拿,這是一種“信仰”。 在Costco,客戶不再對(duì)具體商品有品牌忠誠(chéng)度,而是對(duì)Costco建立起真正的品牌忠誠(chéng)度。 滿足了這一點(diǎn),Costco就可以引入自有品牌了,比如Costco的自有品牌Kirkland Signature是全美銷量第一的健康品牌,一切顯得水到渠成! 2 大家一定要記住一句話:未來最好的生意不是向所有人提供所有的商品,而是向同一種類的人群提供最合適的產(chǎn)品! 我經(jīng)常說的一句話就是:商業(yè)重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移,從之前以經(jīng)營(yíng)商品為重心,轉(zhuǎn)移到了經(jīng)營(yíng)人群為重心。 Costco的一位工作人員說過一句話:“公司所采取的一切行動(dòng)都是為了給會(huì)員提供更好的服務(wù),為了擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。”這句簡(jiǎn)單的話道出了Costco的商業(yè)邏輯! 按照中國(guó)當(dāng)下最熱門的說法就是:Costco玩的其實(shí)就是社群經(jīng)濟(jì)! 我們正在進(jìn)入一個(gè)商品利潤(rùn)不斷接近于0的時(shí)代,這句話絕不是危言聳聽! 因?yàn)殡S著社會(huì)的開放,未來無論做什么,競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)越來越激烈,而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)充分的時(shí)候,所有產(chǎn)品的利潤(rùn)都會(huì)歸零。 在中國(guó),淘寶和拼多多先后的出現(xiàn),不是偶然,而是必然。它們出現(xiàn)的目的就是為了無限拉底商品的利潤(rùn)。 那么未來我們?cè)撛趺崔k? 之前,我們都在靠有形的商品賺錢,有形的商品賺錢的邏輯是“差價(jià)”。 未來,我們必須靠無形的商品賺錢,無形的商品賺錢的邏輯是“服務(wù)”。 未來有形產(chǎn)品的利潤(rùn)越來越趨近于0,而無形的產(chǎn)品的利潤(rùn)趨近于無窮大! 舉個(gè)例子:美容產(chǎn)品的利潤(rùn)越來越小,但是美容的過程的利潤(rùn)越來越高; 汽車的利潤(rùn)越來越小,但汽車的后服務(wù)利潤(rùn)越來越高;書本的利潤(rùn)越來越小,但是讀書會(huì)的利潤(rùn)越來越高,等等。 未來商業(yè)的最好出路,是不靠有形的產(chǎn)品賺錢,而是用產(chǎn)品背后的服務(wù)賺錢。 這一點(diǎn)你在看不懂,就真的晚了! |
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