首先，我們要弄清楚究竟是哪些因素影響了護膚品的使用效果。

環境會影響護膚品使用的效果，具體而言，包括濕度、溫度、紫外線強度等指標。

比如，在溫度高的情況下，顧客可能會感覺到產品粘膩或油膩。此外，溫度和濕度因素還將進而影響到皮膚對一些成分的吸收。而紫外線強度的不同，則導致使用美白產品后的效果不同。

同時，不同季節使用同一個產品也會產生不同的感受。比如一款冬季使用時感覺不夠滋潤的護膚霜，其他季節就剛剛好。

除了大環境以外，皮膚的差異也決定了個人的偏好和使用效果。顧客的年齡、膚質以及皮膚狀態的不同都決定了每個人適合的護膚品不一樣。

比如，一位膚色暗沉的顧客使用了一款美白產品，皮膚有了明顯的變白。但如果換成一位膚色白皙的顧客來使用，可能就感覺不到一點效果了。

顧客使用產品，并不是單一產品，而是很多產品的前后疊加，究竟是一個品牌成套使用，還是A品牌的精華和B品牌的面霜混用？不同的使用搭配也會對最終效果產生不小的影響。

話術：“是的，我以前也是這么想，但我做化妝品銷售以后發現堅持用護膚品的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們都告訴我堅持不懈對肌膚進行護理一定會有收獲的。”

話術：“小姐，每個人膚質不同，適合的護膚品也不一樣。這樣吧，我先給您免費做個皮膚檢測，然后幫您挑幾款適合您的產品試用一下。”

話術：“您把冬天買的護膚品拿來夏天用，肯定不舒服了，就像您把冬天的衣服夏天穿，當然悶熱了。”

話術：“您要知道，咱們的皮膚分為很多層，每一層‘吃’的養分都不一樣，所以護膚品整套使用效果更好哦，這樣才能讓皮膚的每一層都得到滋養。”

話術：“不同的皮膚狀態下，我們需要的面膜不一樣，敷面膜的手法也對效果影響很大哦。您可以過來坐下，我給您試用一片面膜，您再感受一下效果是不是不一樣。”

話術：“如果護膚的方法不當，有時候還會適得其反。您覺得護膚的哪個步驟效果不好？我可以和您聊聊這類產品怎樣用效果更好。”

除了一些客觀因素之外，顧客在護膚品使用上的誤區常常會把1000元化妝品用成10元效果。

作為BA，這些護膚誤區你不但要知道，還要教會顧客“正確姿勢”。下面這些話術，記得一邊說一邊給顧客示范吧。

話術：“在潔面的時候，您只需要用中指和無名指配合豐富泡沫打圈，這樣可以讓打圈形成的圈盡可能小，也把刺激減到最小，減少皺紋的形成。”

話術：“在使用爽膚水的時候，您一定要記得用化妝棉哦。先用爽膚水將化妝棉浸濕，接著由內向外、由下向上的方向輕拍臉和頸。再以鼻子為中間位置，以橫向方式擦拭。這樣不但可拭去老化角質，還能令肌膚更清潔。”

話術：“精華液里的活性類成分需要在一定溫度下才能被更好地吸收，所以咱們在使用精華的時候要先用掌心搓揉熱后按摩。”

話術：“您在使用面霜的時候，記得有步驟地擴展開來涂抹。先把面霜點在下巴、兩頰、額頭和鼻尖，然后從下巴開始以打圈的方式緩緩向上，經過鼻子，到額頭；再從嘴角兩邊向上將臉頰上的面霜也涂開。

話術：“您在使用眼霜的時候要注意，如果橫向推涂眼霜很容易讓眼部肌膚因為摩擦受傷，還有可能增加眼部幼紋。正確的方法是，先擠出小量眼霜于無名指指腹，再輕輕按在眼部肌膚上。由外眼角至內眼角，以點按式手法，如同彈鋼琴的動作，將眼霜點按于眼部肌膚。”

話術：“保濕噴霧很適合日間隨時補水，不過噴霧噴完后，您要用指腹輕拍全臉以促進吸收，剩下無法被吸收的殘留水分千萬記得要用紙巾輕輕擦干。不然肌膚表層的水分蒸發還會帶走一部分肌膚內部的水分，您就會有種‘越噴越干’的感覺。”

話術：“其實防曬指數不是越高越好，您要根據實際情況選擇合適的防曬霜。日常上班，您用SPF15、PA+的產品就夠了；戶外活動，我推薦您用SPF25-SPF35、PA++的產品；海邊游泳，就需要用SPF35-SPF50、PA+++的產品。”

話術：“為了達到最好的防曬效果，您涂抹防曬霜的次數和間隔應該根據具體情況而定，一般防曬用品的防汗程度為30分鐘，防水程度為80分鐘。您如果需要長時間在外面活動的話，建議您幾小時就用一次防曬霜。”

話術：“由于剛涂完防曬霜的時候，防曬的有效成分還沒有滲透至角質表層，還不能發揮防曬作用。所以咱們要提前做好準備工作，在出門前30分鐘就要涂好防曬霜。”

話術：“您是不是只有在晴天才用防曬霜？其實云層對紫外線來說幾乎起不到任何隔離作用，90%的紫外線都能穿透云層，所以陰雨天也需要做好防曬工作。”

話術：“在使用量上，每平方厘米肌膚最好涂抹2毫克防曬品，但如果用量太多，防曬霜的殘留物其實也會傷害皮膚。（在顧客手上示范）您大概用這么多就能夠保護好這一塊的皮膚了。”

話術：“防曬產品開封后，隨著與空氣的接觸和揮發，防曬的效果會大打折扣。您如果使用失效了的防曬產品，不但起不到防曬的作用，還有可能對皮膚造成傷害。”

話術：“您在敷貼片式面膜的時候一定要躺下，因為重力會下拉肌膚。最好在這個時間充分放松心情，讓毛孔也充分放松休息。我們店內就有免費體驗區，您可以過來體驗一下。”

話術：“到了15分鐘，您就不要再延長敷面膜時間了哦。因為敷面膜過久，面膜在變干的過程中，反而會逆向吸收肌膚水分。”

話術：“以前我也喜歡自制面膜，但后來發現制作時候的容器、原料都要注意，如果沒有消毒好，反而很容易造成細菌感染。而且有些原料并不適合自制面膜，比如水果里酸性太大，容易傷皮膚。”

話術：“您在敷完面膜以后還會做護膚工作嗎？面膜只是補水，面霜才是用來鎖水的，只敷面膜不護膚等于白敷面膜。所以您在敷完面膜后，要記得開啟正常的護膚順序。”