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決策、信念與行為偏差。這些偏差多半會(huì)影響信念的形成、商業(yè)與經(jīng)濟(jì)決策、以及其他一般的人類行為它們是可復(fù)制與再現(xiàn)的,面臨特定情境時(shí),一般可預(yù)期人們會(huì)有相應(yīng)的偏差傾向。

1、不明確性效應(yīng)

我們傾向于避免未知,決策時(shí)避開(kāi)資訊不足的選項(xiàng)，通過(guò)添加明確的細(xì)節(jié)來(lái)最大程度地減少歧義，從而提高轉(zhuǎn)化率。

2.錨定效應(yīng) Anchoring Effect

人類在進(jìn)行決策時(shí),會(huì)過(guò)度偏重先前取得的資訊(這稱為錨點(diǎn)),即使這個(gè)資訊與這項(xiàng)決定無(wú)關(guān)。 在進(jìn)行決策時(shí),人類傾向于利用此片段資訊(錨點(diǎn)),快速做出決定。

示例：

通常被利用在消費(fèi)場(chǎng)景中的認(rèn)知偏差,通過(guò)前后對(duì)比來(lái)放大優(yōu)惠感知,進(jìn)而促進(jìn)用戶做出有利于我們的決策。

3.注意力偏差 Attentional Bias

在檢查所有可能的結(jié)果時(shí),我們傾向于關(guān)注一些看起來(lái)合理且熟悉的事物,從而忽略了其他結(jié)果

示例：

你是否發(fā)布過(guò)一項(xiàng)你認(rèn)為會(huì)造成意外后果的功能,然后你就只盯著這個(gè)后果?

4.獲得性啟發(fā) Availability Heuristic

我們認(rèn)為那些迅速躍入腦海的事情比那些不容昜想起的事情更為常見(jiàn)和重要。因此,最近發(fā)生的 頻繁發(fā)生的、極端的、被記住的事情比大多數(shù)信息更有影響力。

示例：

通過(guò)創(chuàng)建一些與眾不同的東西(在不影響一致性和熟悉度的情況下)讓你的設(shè)計(jì)被記住。

5.可獲性層疊 Availability Heuristic

這個(gè)心理效應(yīng)有一個(gè)更簡(jiǎn)單的描述，叫做三人成虎，也就是一件事越常被公開(kāi)談?wù)摚藗兙驮较嘈胚@件事。

示例：創(chuàng)建一個(gè)醒目的標(biāo)語(yǔ)，并確保重復(fù)多次。如果可能，這個(gè)標(biāo)語(yǔ)以押韻結(jié)尾會(huì)更好。

6.逆火效應(yīng) Backftire Effect

我們不能輕易改變?nèi)藗兊男拍?與根深蒂固的信念相反的證據(jù)和論據(jù)無(wú)濟(jì)于事,只會(huì)鞏固信念的地位。

示例：通過(guò)情感辯論來(lái)影響他人的行為，不要嘗試直接改變他們的信念。

7.從眾效應(yīng) Bandwagon Effect

我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)榇蠖鄶?shù)人以同一種方式思考，而改變我們自己的想法。

示例：

我們?cè)谠O(shè)計(jì)中可以造出一種群體選擇的效果來(lái)吸引更多的用戶，通過(guò)展示購(gòu)買人數(shù)和滾動(dòng)播放購(gòu)買信息來(lái)體現(xiàn)出該商品的熱門，讓正在猶豫的用戶「隨大流」下單購(gòu)買。

8.信念偏差 Belief Bias

我們更傾向于接受與我們的先驗(yàn)知識(shí)相符的論點(diǎn),而拒絕對(duì)該論點(diǎn)的反駁。

示例：談?wù)摦a(chǎn)品的好處時(shí),不要夸大其詞。如果它好到讓人無(wú)法相信,那么人們將不會(huì)相信它。

9.選擇支持偏差 Choice- Supportive Bias

做出決定后，我們傾向于稱贊我們選擇的選項(xiàng)，然后降級(jí)其他選項(xiàng)。

示例：

在用戶做出購(gòu)買決定并成功達(dá)成交易之后,是用戶分享產(chǎn)品(或添加評(píng)論)的絕佳時(shí)機(jī);顯示肯定 的信息,并祝賀他們達(dá)成了這一步驟以激勵(lì)用戶。

10.確認(rèn)偏差 Confirmation Bias

當(dāng)人們本來(lái)就持有某種觀點(diǎn)時(shí),對(duì)這種觀點(diǎn)的感知和注意度會(huì)被放大,會(huì)選擇性地回憶或收集關(guān)于它的事例。人們對(duì)于自己原本就相信的觀點(diǎn)會(huì)更容易接受,而把反面觀點(diǎn)擱置在一旁。

示例：

在用戶研究中,當(dāng)你的預(yù)設(shè)想法是用戶對(duì)A設(shè)計(jì)的滿意度比B設(shè)計(jì)更高時(shí),在研究中你可能會(huì)更關(guān)注用戶提到的A設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)、收集更多用戶對(duì)于A設(shè)計(jì)的正面評(píng)價(jià)。當(dāng)用戶表示對(duì)A設(shè)計(jì)滿意時(shí),會(huì)覺(jué)得“果然是這樣”。這種偏誤會(huì)讓你遺漏許多其它信息。

11.知識(shí)的詛咒 Curse of Knowledge

當(dāng)我們是某個(gè)領(lǐng)域的專家時(shí),會(huì)不知不覺(jué)假設(shè)其他人和我們具有相同的理解能力,尤其是對(duì)于專業(yè) 術(shù)語(yǔ)的使用。

示例：

考慮一下大多數(shù)用戶,他們的技術(shù)水平可能不如你想象的那樣,并且對(duì)你熟悉的事物也不太熟悉。

12.誘餌效應(yīng) Decoy Effect

引入第三個(gè)選項(xiàng)來(lái)加強(qiáng)舊選項(xiàng)的吸引力。

示例：

假設(shè)有產(chǎn)品A和B,以下是顧客可以選擇的選項(xiàng)：

(1)￥100-A

(2)￥300-B

(3)￥300-A+B

在這個(gè)情景，(2)是“誘餌”，用來(lái)引導(dǎo)顧客選擇“目標(biāo)選項(xiàng)”(3)。

13.差異偏差 Distinction Bias

在有比較項(xiàng)存在的時(shí)候,我們對(duì)微小的差異變得敏感,而實(shí)際上,這些差異并不是很大。

示例：在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旁邊展示你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),以便用戶注意到差異,即使是一個(gè)很小的差異。

14.稟賦效應(yīng) Endowment Effect

和沒(méi)有擁有的物品相比,用戶更傾向于保留自己擁有的物品。他們傾向于高估自己擁有的東西,而 忽略其客觀的市場(chǎng)價(jià)值。

示例：

稟賦效應(yīng)是損失規(guī)避( loss aversion)的一種表現(xiàn)形式,免費(fèi)試用是稟賦效應(yīng)的最常見(jiàn)用法。一旦 用戶開(kāi)始使用某種產(chǎn)品并投入了一段時(shí)間,那么在試用期結(jié)束時(shí),他們很難放手而停止使用。當(dāng)用戶準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),他們會(huì)覺(jué)得自己即將失去很多美好的事物。

15.功能固著 Functional Fixedness

指?jìng)€(gè)體在解決問(wèn)題時(shí)往往只看到某種事物的通常功能,而看不到它其他方面可能有的功能。這是人 們長(zhǎng)期以來(lái)形成的對(duì)某些事物的功能或用途的固定看法。

示例：

當(dāng)產(chǎn)品挑戰(zhàn)到現(xiàn)有的使用傳統(tǒng)時(shí),可能會(huì)引起一些可用性挑戰(zhàn)。請(qǐng)確保進(jìn)行可用性測(cè)試,并嘗試提前解決這些潛在的問(wèn)題。

16.巴納姆效應(yīng) Barnum Effect

也稱佛瑞效應(yīng)。人們會(huì)對(duì)于他們認(rèn)為是為自己量身定做的一些人格描述給予高度準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),而這 些描述往往十分模糊及普遍,以致能夠放諸四海皆準(zhǔn)適用于很多人身上。

示例：

在產(chǎn)品文案中,盡量避免使用“大家”,“用戶”等描述,使用諸如“你”,“你的”之類的可以更貼近用 戶,人們理解規(guī)范性信息時(shí),存在一種選擇性代入感,這種代入感會(huì)讓人無(wú)意識(shí)地專注于選擇貼合自己認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn),從而產(chǎn)生一種“我也是這樣”的歸屬感。

17.框架效應(yīng) Framing Effect

框架效應(yīng)的意義是,面對(duì)同一個(gè)的問(wèn)題,在使用不同的描述后,人們會(huì)選擇乍聽(tīng)之下較有利或順耳 的描述作為方案。

示例：

在大多數(shù)情況下,正向表達(dá)(例如玻璃杯已滿一半)的轉(zhuǎn)換率會(huì)更高。

18.頻率錯(cuò)覺(jué) Frequency Illusion

首次引起我們注意后,我們很快就會(huì)從很多地方注意到相關(guān)信息。例如,如果某人想購(gòu)買一輛新車,通常會(huì)突然發(fā)現(xiàn)到處都是這輛車。

示例：

推動(dòng)廣告系列時(shí),使訪問(wèn)者在不同的營(yíng)銷渠道中接觸相同的內(nèi)容,讓別人覺(jué)得你的產(chǎn)品周圍都是加深這種新產(chǎn)品的印象。

19.后見(jiàn)之明偏差 Hindsight Bias

后視偏見(jiàn)會(huì)讓人沉迷于“我早就預(yù)料到了”這種感受當(dāng)中,無(wú)法真正從事件中汲取到有用的經(jīng)驗(yàn),也 難以用公平的眼光來(lái)評(píng)判客觀事物和他人,主觀上也很容易選擇性地忽略許多客觀事實(shí)。

示例：

后視偏見(jiàn)會(huì)給人帶來(lái)快感,但也會(huì)在工作中影響決策的正確性和公平性,從而帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。糾正 后視偏見(jiàn)的方法就是在知道事情結(jié)果之前,記錄下自己的想法,事后做驗(yàn)證并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

20.當(dāng)下偏差 Current Moment Bias

又稱現(xiàn)時(shí)偏差,人們更傾向于獲取即時(shí)收益,而非未來(lái)的更大收益。

示例：為用戶的立即購(gòu)買提供小折扣(或免費(fèi)送貨),而非承諾他們?cè)趯?lái)購(gòu)買時(shí)提供更大的折扣。

21.可辨識(shí)受害者效應(yīng) Identifiable Victim Effect

我們傾向于同情一個(gè)特定的人而不是匿名的某一個(gè)人

示例：在講產(chǎn)品故事時(shí),請(qǐng)使用個(gè)體案例,而非一般性陳述。

22.宜家效應(yīng) IKEA Effect

宜家效應(yīng)是指人們傾向于高度評(píng)價(jià)他們參與創(chuàng)造的產(chǎn)品,消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)物品付出的勞動(dòng)(情感) 越多,就越容易高估該物品的價(jià)值 。

示例：

利用宜家效應(yīng)提高用戶粘性的核心是創(chuàng)造低投入、高回報(bào)、高貢獻(xiàn)價(jià)值的任務(wù),保證用戶能夠完成任務(wù)的基礎(chǔ)上貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。在學(xué)習(xí)場(chǎng)景中我們可以利用宜家效應(yīng)提高用戶粘性,將用戶留下來(lái)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

23.影響力偏差 Impact Bias

我們傾向于高估未來(lái)情緒狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間或強(qiáng)度。

示例：

描繪在沒(méi)有你的產(chǎn)品或服務(wù)下用戶會(huì)遭遇的問(wèn)題,然后,介紹你的產(chǎn)品會(huì)如何解決這些問(wèn)題。

24.資訊偏差 Information Bias

因測(cè)量誤差所導(dǎo)致的一種偏誤現(xiàn)象,有時(shí)亦稱為觀察偏誤或分組錯(cuò)誤。

示例：

在展示產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)(在網(wǎng)站上或app內(nèi)),請(qǐng)確保附有詳細(xì)說(shuō)明的照片。在產(chǎn)品說(shuō)明中獲得的信息越多,用戶獲得的保證就越大。

25.沉沒(méi)成本謬誤 Sunk Cost Fallacy

我們?cè)谀臣律贤度朐蕉嗑驮诫y放棄它。因此,我們往往會(huì)繼續(xù)執(zhí)行這個(gè)走向失敗的行動(dòng),僅僅是 因?yàn)槲覀冞^(guò)去已經(jīng)在此投入了過(guò)多的時(shí)間、金錢或精力。

示例：

當(dāng)游戲玩家支付了每月30元的會(huì)員費(fèi)時(shí),很多人會(huì)強(qiáng)迫自己繼續(xù)玩游戲,因?yàn)樗麄円呀?jīng)在虛擬游戲 中投入了大量時(shí)間和金錢。

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