作者：胡順安

（ID：shunanhu）

        人在江湖，難免會遇到各種事情需要面對和處理。平時不惹事，遇事不怕事。處理一定沉著勿躁，冷靜分析，切準要害，靈活變通，策略破解。先順，泄對方之力；終柔，克剛制勝。這是目的，大原則堅守，小原則適當故縱，只要不影響總談判目的。

         一九九三年夏季，某日晚飯時刻。一位近二十年不見面、在邢臺某單位做科長的老鄉匆忙找到我說，其妻與當地人合作經營醫療服務機構。因分紅猜忌，漸起矛盾，上訴法院。雙方鬧得劍拔弩張，不可開交。老鄉夫婦糾集下屬與親友若干，想和曾經的合作伙伴動粗。夫妻倆知道我口才好，又曾練武。其為壯膽，想叫上我一同前往。

          平時，我經常幫人協調難題，但我的基本原則是既要幫朋友解決難題，又絕對不能因幫人而給自己留下麻煩的后遺癥。

         我問清事由，勸誡他們不可莽撞，此事需冷靜處置。否則，雖然逞能，贏得一時，實際會給自己未來遺留很多潛在的風險讓其不得安寧，輸得全局。對方是當地人，人多勢眾，日久你們還要在此工作。這個事情處理不當，會有很多麻煩和不便。置氣不是目的，解決問題才是最終目的。這個小事，我自己陪你們去即可解決，不需要興師動眾。那樣非但不利于解決問題，反而容易激化矛盾。我讓老鄉相信我處置這個事情的能力。眾人等也感覺我說得在理，于是勸這位老鄉遵從我意。老鄉夫婦將信將疑地陪著我去目的地找其合作伙伴。

         途中，我思考分析著，我現在只是偏聽老鄉的一面之詞，事實究竟如何，只有等我到見了他們的合作伙伴搞清楚再相機行事。雙方當事人矛盾久了，肯定積怨很深。為避免雙方見面沖動和發生沖突打亂我的談判計劃，到達目的地之后，我先讓老鄉夫婦在外等候，不讓雙方見面。

        考慮到對方是大夫，應為知書達理之人，我暗忖著宜用“禮、理、力、度、活”五字方針進行智取。

         一進門，我先禮貌問好，并主動自我介紹，開門見山地說明目的。我說老鄉很珍惜你們以前的合作，有誠意和解，看對方態度。我還誠懇地說希望給我機會，在我的公道調解下，雙方坦誠積極努力，圓滿解決糾紛，消化誤會。這事久拖，消耗精力財力，還長時間不愉快。起初對方充斥著不信任和敵意，憋著勁。后來我曉之以理、動之以情，并明確告知，我雖為其合作伙伴的老鄉，但絕對不袒護老鄉。我會秉持公正，向理不向人【消除對方抵觸或疑慮，獲其信任是第一步基礎】。

         我讓對方先復述事情經過和訴說心中冤苦以及矛盾點（泄對方之力，培養與我合作意識是第二步）。繼而坦告說，雙方曾經的合作無論時間長短，總是緣分，要珍惜相處一段的友誼，是一生的幸福。冤家宜解不宜結，合作不成情義在。只要雙方坦誠想解決問題，都適當退讓，我肯定公平協調，保證你滿意【讓對方心里愿意接受我的調解是第三步】，我相信問題可以很好解決。我這次前來協調此事，不為別的，我只希望通過我們的共同努力，你們好合好散，不傷和氣。我還希望我們通過這件事認識了，但認識并不僅僅是為了這件事情，我等于借此結交了一個新朋友，這是我最高興的事，難道你不想交我這個新朋友嗎？這事能否圓滿解決取決于你。

         我的真誠終于打動了對方，我喚在門外等候的老鄉進來屋子，經過一番協商，最后老鄉與合作伙伴的糾紛順利化解，雙方握手言和。對方很感動，還和我成了朋友。

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       2012年仲夏初稿于邢臺，2022年暮秋修訂于河北省歷史文化名鎮沙河城陋室