案例20、21 、23，都與學(xué)生沖突或校園欺凌有關(guān)。
這類事要分別從沖突的雙方來做工作。
與被欺者家長溝通
通常是被欺者先向老師反應(yīng)情況。班主任要先安撫家長情緒，靜聽家長說出情況，再向家長回應(yīng)，我需要了解雙方更具體的情況。通常需要把雙方家長叫在一起進(jìn)行協(xié)商解決。
案例21中，李同學(xué)被王同學(xué)欺負(fù)，李為了報復(fù)，把王的派克筆損壞，王的家長先向老師反應(yīng)。
在與王的家長溝通時，除了安撫情緒，了解情況外，還要當(dāng)面叫來李同學(xué)甚至是家長，三方共同闡述事實(shí)，全面認(rèn)識事情過程，讓王認(rèn)識到是自己孩子有錯在先，李才用損壞派克筆方式報復(fù)，各自有錯。
教育雙方要換位思考，為解決問題，而不是擴(kuò)大事態(tài)。
案例23中，小A家長向班主任反映小B欺負(fù)小A，造成小A不想來上學(xué)。
班主任要積極回應(yīng)小A家長的情況，并承諾調(diào)查實(shí)情，讓家長安心，孩子放心。
（書中提到班主任要去家訪，當(dāng)面向小A表達(dá)關(guān)心，并邀請返校，做學(xué)生的安全支持）
2.與欺人者家長溝通
在案例20中，欺負(fù)人的小張，家庭情況特殊，父母離異，爺爺奶奶帶孩子，習(xí)慣不好。
溝通時，一方面表達(dá)對小張家庭情況的理解同情，告訴爺爺奶奶，父母的情感問題，不能成為影響孩子健康成長的理由，要讓孩子有健康的家庭環(huán)境，父母要多關(guān)注孩子。（書中提到這點(diǎn)。通常問題孩子背后都有一個問題家庭嘛。）
3.協(xié)調(diào)雙方家長，力爭和平解決問題，教育孩子
當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生沖突時，雙方家長都可能會站在自己的角度維護(hù)自己孩子的利益。
班主任要做好協(xié)調(diào)者的角色，在開清事實(shí)的基礎(chǔ)上，本著教育學(xué)生的目的，促使雙方家長和平溝通，可以公開談自己的訴求。
尤其是年輕班主任，可能會因?yàn)闄?quán)威感不足，讓家長感覺無力處理他們的矛盾。這時候，班主任也在站在職業(yè)角色角度，以中立的態(tài)度處理。
