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藍鯨新聞9月1日訊（記者 郝妍）羊毛黨有多恐怖？

8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災”，由于電商運營人員價格設置錯誤，該店鋪20分鐘內以進貨價4-5折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達3000萬。

圖為“小天鵝東山專賣店”發布的公告

因價格設置錯誤損失上千萬，運營發視頻求退單

近日不少網友在社交媒體爆料稱，8月28日晚因“小天鵝東山專賣店”出現價格設置錯誤自己以超低價格買到了洗衣機，甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉手。而這些“羊毛單”則直接將一家已經開了近十年的縣城小店逼上絕路。

據“小天鵝東山專賣店”公告，由于運營人員價格設置錯誤，導致全店洗衣機產品遠低于市場價造成店鋪巨大損失，在短短的20分鐘內有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多臺，據核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超7000萬元，這意味著如果按規定發貨該店將直接損失超3000萬。

對于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災”。

事件發生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時在首頁發布一則運營人員的視頻致歉，視頻中該運營人員稱，店鋪發現異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬，希望購買者同意退款。

據悉因價格設置錯誤被薅羊毛的例子并不鮮見。

據了解本次涉及同類價格錯誤的店鋪還有華帝與林氏，而在8月21日嘉華食品旗艦店也曾因價格設置錯誤，將某原售價為39.9元的產品設為秒殺價1元，短短幾個小時，銷量高達近600萬份。據該店介紹，此舉預計會造成數億元經濟損失。

電商運營：平臺活動越來越復雜，周圍同事大部分都犯過類似錯誤

“小天鵝事件”中，承擔主要責任的電商運營錄制視頻致歉并請求消費者退款，而據了解，這類運營失誤也因近些年平臺種類繁多且頻率極高的促銷活動成為了懸在電商運營頭上的“達摩克利斯之劍”。

曾擔任某國產家電品牌電商運營的小呂告訴藍鯨新聞記者，其實電商運營壓力很大的，因為現在平臺的活動越來越復雜，優惠券再疊優惠券，如果不是真的摸透規則很容易設置錯誤造成巨大損失，“每次大促各種優惠券不僅會讓消費者頭暈，其實也讓我們運營頭暈。之前我們店一個同事把四千多的機器設置成兩千多，把我們所有人都嚇死了，幸好只賣出5臺，他打電話一個個求著別人退款才算解決。”

小呂表示，價格設置錯誤的情況發生概率非常高，基本上80%的電商運營都曾遇到過類似問題，“類似的錯誤我們公司每個人都犯過”，他表示這種錯誤高頻發生除了與平臺復雜的活動規則有關外，還與電商銷售高頻的流動性和雜亂的工作內容有關，“其實電商運營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現在運營的范疇越來越廣，不僅這些活動上線我們要負責，店鋪的主圖、客服各種細節也都算在運營的工作內，淡季還好，旺季或者大促基本都是多線程長時間工作，不出錯很難。”

圖為此前嘉華食品發布的致歉函

該電商運營表示，目前行業對于運營是否需要承擔類似錯誤的連帶責任沒有規定，但像“小天鵝事件”損失這么大的運營的職業生涯基本已經宣告結束。

羊毛黨無孔不入：群聊分享信息，游走在犯罪邊緣

“小天鵝”事件發生后，不少網友在社交平臺表示自己理解店家已退單，但仍有不少拍多單的用戶在二手平臺和社交平臺尋求“出貨”。

“小天鵝”事件背后是近些年規模日益壯大的“羊毛黨”。據了解，不少人為最大限度獲取平臺或店鋪優惠，往往以社群的方式組成“擼毛群/擼貨群”，群內人數超百人，一旦有超低價折扣商品或促銷活動出現便在群里發動所有群友“薅羊毛”。

起初，這一行為的出發點是為“自用”省錢，但近些年“職業羊毛黨”卻成為不可忽視的存在。記者在社交平臺以“薅羊毛”為關鍵詞進行檢索，發現社交平臺中有不少賬號就定位為“薅羊毛”，規模較大的賬號下有多個社群，累計人數超600人。隨機進入幾個群，發現群內不斷更新各種互聯網優惠活動的信息和鏈接，其中幾大電商平臺的優惠活動、現金紅包游戲等是重點“羊毛”。

一位“薅羊毛社群”組織者告訴藍鯨新聞記者，規模較大的“擼貨群”必須有自己的渠道獲取優惠信息，“純靠人力肯定是不可能監測到的，有時候有技術手段，還有的時候要有人脈。”

網上悄然興起了一股“極限薅羊毛”的風潮，圖為網友們分享的“薅羊毛”經驗

由于近些年各平臺為拉新、促銷活動種類繁多，對于羊毛黨來說“薅羊毛”并不難，真正有難度的在于如何將“額外羊毛”變現。正如“小天鵝”事件中的情況，不少“羊毛黨”一次多單早已超出“自用需求”，那額外的訂單如何“出貨”就變成了最關鍵的環節。多位“羊毛群”成員告訴藍鯨新聞記者，除非像茅臺那樣的市場公認商品，大多數出貨都有些困難，“二手平臺低價，或者專門做回收的我們都會去找，但沒什么一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運氣。”

事實上，許多“薅羊毛”的行為其實都是游走在犯罪的邊緣，《上海市長寧區2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書》中，就有一起因“薅”電商平臺“羊毛”510余萬元被判刑的案件。

對于消費者而言，追求“優惠”無可厚非的，但以不法手段或僥幸心理“薅羊毛”則很有可能觸及法律禁區。

責任編輯：戴麗麗_NN4994

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