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您只需 10 分鐘，無需任何編碼，即可為您的組織在釘釘平臺上創建一個有大模型能力加成的 AI 機器人。這個機器人可以全天候（7x24）響應用戶咨詢，還能解答私域問題，成為您業務的專屬機器人，提升用戶體驗，增強業務競爭力。 方案概覽在釘釘中添加一個 AI 機器人，只需幾步： 創建大模型問答應用：通過百煉創建一個大模型應用，并獲取調用大模型應用 API 的相關憑證。 創建釘釘應用：創建一個釘釘應用，在您的釘釘組織中提供機器人問答服務。 創建釘釘連接流：基于阿里云的 AppFlow 服務，在無需編寫代碼的情況下，完成釘釘機器人和百煉 RAG 應用的關聯，最終實現用戶在釘釘聊天中和 RAG 應用對話。 配置釘釘機器人：為釘釘應用配置機器人，添加到群聊中可以回答用戶問題。 為大模型問答應用增加私有知識：開啟知識檢索增強（RAG），為大模型問答應用增加知識庫，讓 AI 機器人能回答私有領域的問題，幫助您更好地應對用戶咨詢。
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1. 創建大模型問答應用首先我們可以通過創建一個百煉應用，來獲取大模型的推理 API 服務，用于實現 AI 助手。 百煉提供的新用戶免費額度可以完全覆蓋本教程所需資源消耗。額度消耗完后按 token 計費，相比自行部署大模型可以顯著降低初期投入成本。 1.1 創建應用進入百煉控制臺的我的應用，創建應用。在對話框，選擇智能體應用并創建。 在應用設置頁面，模型選擇通義千問-Plus，其他參數保持默認。 您也可以選擇輸入一些 Prompt，比如設置一些人設以引導大模型更好的應對客戶咨詢。 你叫小助，可以幫助用戶解答產品選購、使用等方面的問題。 
在頁面右側可以提問驗證模型效果。不過您會發現，目前它還無法準確回答你們公司的商品信息。點擊右上角的發布，我們將在后面的步驟中去解決這一問題。
1.2 獲取調用 API 所需的憑證為了在后續通過 API 調用大模型應用的能力，我們需要獲取一個百煉應用的API-KEY 和應用 ID： 返回我的應用頁面，點擊查看我的API-KEY，在彈出窗口中創建一個新API-KEY。 在應用列表中可以查看所有百煉應用 ID。
2 創建釘釘應用接下來您需要在您的組織中創建釘釘應用，作為 AI 助手回答用戶問題。 重要 創建釘釘應用需要您的釘釘賬號有開發者權限。您可以聯系您的組織管理員獲取釘釘開放平臺的開發權限，具體操作請參見成為釘釘開發者。 2.1 創建應用訪問釘釘開放平臺，點擊創建。 在應用開發的左側導航欄中，點擊釘釘應用，在釘釘應用頁面右上角點擊創建應用。 在創建應用面板，填寫應用名稱和應用描述，上傳應用圖標，完成后點擊保存。
2.2 查看應用 Client ID 和 Client Secret在左側菜單選擇憑證與基礎信息，復制 Client ID 和 Client Secret，用于下一步創建連接流。 
2.3 創建消息卡片釘釘機器人通過卡片消息支持流式返回結果，您需要創建卡片模板供消息發送使用。 訪問卡片平臺，點擊新建模板。 在創建模板輸入框，填入模板信息。 在模擬編輯頁面，保存并發布模板。然后點擊返回模板列表頁面。 復制模板ID，用于創建釘釘連接流使用。
2.4 授予應用發送卡片消息權限創建卡片后，您需要給應用授予發送卡片消息的權限。 訪問釘釘應用列表。找到剛剛創建的應用，點擊應用名稱進入詳情頁面。 在左側菜單選擇開發配置 > 權限管理，在左側搜索框分別輸入Card.Streaming.Write和Card.Instance.Write，并在操作列點擊申請權限。
3. 創建釘釘連接流AppFlow 可以讓您在不寫代碼的情況下，通過界面配置就可以將大模型應用和釘釘連接起來。您可以通過預置的 AppFlow 模板創建一個釘釘機器人連接流。 使用AppFlow模板創建連接流，點擊立即使用進入創建流程。 在連接流的賬戶授權配置向導頁，點擊前往授權。在創建憑證對話框中，填入之前獲取的釘釘應用的 Client ID 和 Client Secret，并設置一個自定義憑證名稱。 在連接流的賬戶授權配置向導頁，點擊前往授權。在創建憑證對話框中，填入之前獲取的 API-KEY，并設置一個自定義憑證名稱。 在執行動作配置向導頁，填寫應用Id和模版ID，完成后點擊下一步。 在基本信息配置向導頁，填寫連接流名稱和連接流描述（建議保持默認），完成后點擊下一步。 界面提示流程配置成功，復制 WebhookUrl，點擊發布。
4. 配置釘釘機器人有了webhook地址后，接下來您可以在釘釘應用中配置機器人來回答用戶問題了。 4.1 配置釘釘機器人訪問釘釘應用列表。找到剛剛創建的應用，點擊應用名稱進入詳情頁面。 在添加應用能力頁面，找到機器人卡片，點擊添加。 在機器人配置頁面，打開機器人配置開關，您可以參考下圖完成配置。消息接收模式請選擇HTTP模式，消息接收地址為剛剛的 WebhookUrl。然后點擊發布。
4.2 發布應用版本應用創建完成后，如果需要將應用供企業內其他用戶使用，需要發布一個版本。 點擊應用開發，在釘釘應用頁面，點擊目標應用（百煉手機答疑）。 在目標應用開發導航欄，點擊版本管理與發布，在版本管理與發布頁面，點擊創建新版本。進入版本詳情頁面，輸入應用版本號和版本描述信息，選擇合適的應用可見范圍，完成后點擊保存。并在彈窗中點擊直接發布。
4.3 測試機器人你可以創建群聊或在已有群聊中添加機器人，并與機器人對話，查看效果。 在釘釘群管理中添加機器人。進入釘釘群群設置頁面，點擊機器人卡片區域，在機器人管理頁面，點擊添加機器人。在添加機器人的搜索文本框中輸入目標機器人名稱，并選中要添加的機器人。點擊添加，完成后再點擊完成添加。 在釘釘群中@機器人，進行交流互動。
5. 為大模型問答應用增加私有知識5.1 配置知識庫接下來，我們可以嘗試讓大模型在面對客戶問題時參考這份文檔，以產出一個更準確的回答和建議。 假設您在一家售賣智能手機的公司工作。您的釘釘用戶群上會有很多涉及智能手機相關的問題，如支持雙卡雙待、屏幕、電池容量、內存等信息。不同機型的詳細配置清單參考：百煉系列手機產品介紹.docx。 上傳文件：在百煉控制臺的數據管理中點擊導入數據，根據引導上傳我們虛構的百煉系列手機產品介紹： 根據您上傳的文檔大小，百煉需要一定時間解析，通常占用1~6分鐘，請您耐心等待。
建立索引：進入知識索引，根據引導創建一個新的知識庫，并選擇剛才上傳的文件，其他參數保持默認即可。知識庫將為上一步驟中準備的文檔建立索引，以便后續大模型回答時檢索參考。
選擇向量存儲類型時，如果您希望集中存儲、靈活管理多個應用的向量數據，可選擇ADB-PG。
引用知識：完成知識庫的創建后，可以返回我的應用進入到剛才創建的應用設置界面，打開知識檢索增強開關、選擇知識庫，測試驗證符合預期后點擊發布。Prompt 中會被自動添加一段信息，以便大模型在后續回答時參考檢索出來的信息。
5.2 檢驗效果有了參考知識，AI 機器人就能準確回答您關于百煉手機的問題了。 總結通過前面的學習，您已經能搭建一個大模型 RAG 應用，并且將其以 AI 機器人的形式添加到釘釘群中來應對客戶咨詢，過程僅需 0 元（免費試用額度內）10分鐘。 應用評測建議您在正式上線 AI 機器人前，組織業務人員一起參與應用評測，確保大模型應用的回答效果符合預期。如果不符合預期，可以通過優化提示詞、完善補充私有知識、調整文檔切分策略等方法來改進回答效果。 |
