在與眾多企業客戶交流績效指標體系搭建過程中，經常被問到人效指標如何設計。他們認為銷售組織比較好計算人效，而研發部門和生產部門不知道怎么衡量人效。還有一部分人認為，抓人效就是抓人頭，冠冕堂皇的用“345策略”當做信條。345策略即3 個人干 5 個人的活，拿 4 個人的工資，然后堂而皇之地砍編制砍人。

總之，看到大家對人效指標設計存在很多困惑，今天我們就來聊聊如何設計全面的人效指標體系。

圖1：人效管理4大誤區

我們首先看大家通常理解的人效指標，也就是狹義的效益類指標，主要是指“人效”、“元效”和“坪效”：

• 人效（人均效益）：人均銷售額、人均利潤、人均成本等，適用于人力資源密集型的企業，幫助衡量員工效率和產出；

• 元效（元均效益）：元均銷售額、投資回報率等，適用于需要大規模資金投入的企業，如銀行、保險和證券等行業，幫助評估資本的使用效果；

• 坪效（坪均效益）：日坪效、月坪效、坪效增長率等，適用于零售、餐飲、房地產等行業，幫助優化空間利用和盈利能力。

在使用狹義人效指標時，會存在以下兩個問題：

• 首先是過于片面化，過于看重財務和效益指標，忽略了效率類指標；

• 其次非銷售組織很難按照效益類指標直接分解。

彭老師團隊結合客戶的實際應用認為，在設計一個公司或事業部人效指標體系時，應該避免單一或片面的人效指標設計。我們建議從三大維度進行人效指標設計，分別為組織效率、組織活力和組織能力，如下圖所示：

圖2：組織效能儀表盤

• 組織效率類指標包括：人均銷售、人均利潤、人事費用率、人工成本投資回報率等；

• 組織活力類指標包括：員工敬業度、核心人才保留率、新干部存活率、可惜離職率等；

• 組織能力類指標包括：人崗匹配率、梯隊人才儲備率、人才密度、對外輸出人才等。

不同部門的人效指標設計需要根據各部門的職能和對公司戰略目標的貢獻來制定。以下是一些常見部門的人效指標設計思路，涵蓋了不同部門的核心目標和職責：

銷售部門的人效指標是衡量該部門員工工作效率和效果的關鍵依據，以下是一些常見的銷售人效指標：

• 人均銷售額：這是最直接反映銷售部門整體人效的指標之一，通過將部門總銷售額除以銷售人員數量得出，能直觀體現每個銷售人員平均創造的銷售業績。

• 人均銷售利潤：即部門銷售利潤總額除以銷售人員數量，該指標不僅關注銷售額，還考慮了銷售成本和利潤情況，更能反映銷售人員為企業創造的實際價值。

• 人均客戶開發數量：通過計算每個銷售人員在一定時期內開發的新客戶數量，反映銷售人員的市場開拓能力和客戶獲取效率。

• 銷售成交周期：從與客戶首次接觸到最終達成交易的平均時間，體現了銷售過程的效率，周期越短，說明銷售人員的銷售技巧和推動能力越強。

研發部門的人效指標旨在衡量該部門員工在技術創新、產品開發等工作中的效率和效果，以下是一些主要指標：

• 項目按時交付率：是指按照預定計劃按時交付研發項目的數量與總研發項目數量的比率，體現研發團隊對項目進度的把控能力和工作效率。

• 研發投入產出比：是指研發投入的成本與研發所產生的經濟效益的比值，通過比較研發投入與產出，評估研發部門的工作效益。

• 人均研發成本：即研發部門的總研發成本除以研發人員數量，反映了研發部門在人力資源方面的成本投入情況，有助于控制研發成本。

• 人均專利申請數：是指研發部門在一定時期內申請的專利數量除以研發人員數量，反映了研發人員的創新能力和研發成果的數量。

生產部門的人效指標是衡量該部門生產效率、成本控制等多方面工作效果的關鍵依據，以下是一些常見的人效指標：

• 人均產量：指在一定時期內，生產部門生產的產品總量除以生產人員數量，該指標直觀反映了每個生產員工的平均生產能力。

• 生產周期縮短率：對比實際生產周期與計劃生產周期或歷史同期生產周期，計算生產周期的縮短比例，體現生產部門在優化生產流程、提高生產速度方面的改進效果。

• 單位產品成本：通過計算生產總成本與產品總產量的比值，反映生產部門在成本控制方面的效果，有助于企業了解產品的成本結構和成本水平。

• 人工成本占比：即人工成本在生產成本中所占的比重，體現生產部門在人力資源利用方面的效率和成本控制情況，合理的人工成本占比有助于提高生產效益。

職能部門的人效衡量需要綜合多方面因素，通過一系列量化和定性指標來全面評估其工作效率、工作質量、服務水平以及對企業整體目標的貢獻等，以下是一些常見的衡量指標：

• 任務完成率：統計一定時期內職能部門各項任務實際完成的數量與計劃任務數量的比率，反映部門對工作任務的執行能力和效率。

• 流程優化率：通過對比優化前后的業務流程，計算流程環節減少、時間縮短或成本降低的比例，體現職能部門在流程改進方面的工作成果。

• 部門預算執行率：即部門實際支出與預算的比率，反映職能部門在預算管理方面的能力和成本控制水平，合理的預算執行率有助于企業資源的有效配置。

• 人均成本降低率：計算職能部門的總成本除以部門員工數量，用于衡量職能部門在人力資源方面的成本投入情況，與同行業或企業內其他部門對比，可評估其成本效益。

通過系統地設計和實施人效指標，企業能夠實現精細化管理、持續改進和持續增長，最終實現更高的效率、更好的業績和更強的市場競爭力。