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情況通報 4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調包，使其后續在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。但應承擔一定責任的嘉佩樂酒店，尚未對其進行賠償”。 針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關情況。目前，陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達成賠償協議。 該事件的發生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產損失，酒店應承擔相應責任，并依法依規對游客進行合理賠償，以真誠的態度對待游客，切實保護好游客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查，進一步規范旅游企業經營行為，堅決維護游客的合法權益。 特此通報。 海南省旅游文化市場行政執法局 2025年4月26日 此前報道 海南陵水一酒店保潔員調包住客港幣，被判刑一年六個月 來源：“陵水旅文”微信公號 4月23日，海南陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局發布關于網傳陵水嘉佩樂酒店保潔員調包住客港幣一事的情況通報： 針對網傳嘉佩樂酒店保潔員調包游客港幣事件，經核查，該事件發生于2024年7月30日，住客有19張面額1000元的港幣在酒店被調包，折合人民幣共17357.26元。經公安偵查，涉事保潔員黃某某于8月14日承認有掉包游客港幣行為，其家屬于2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。 我局對此事高度重視，并舉一反三，以此案為鑒，對全縣酒店開展警示教育，要求強化員工管理，提升服務質量，堅決防范類似事件發生。 歡迎社會各界對陵水旅游服務進行監督，我們將全力為廣大游客創造舒心、放心、暖心的旅游服務環境。 女子住豪華酒店遭保潔員盜竊調包2萬港幣，在澳門不知情使用假幣被遣返 來源：大風新聞 2024-09-26 外出旅游本是件高興的事，然而途中遭遇卻令她傷心落淚。 出發前在銀行兌換5.4萬港幣，6晚花8萬余元住豪華酒店 這名女子叫王芮（化名），山西人。她對華商報大風新聞記者介紹說，早在今年上半年，他們就打算趁暑假到海南三亞、香港和澳門一帶旅游。 “今年7月29日下午，我夫妻倆帶著兩個年幼的孩子，還有我母親以及我同學一家等共10余人坐飛機前往海南三亞。”王芮說，出發前她到一家銀行兌換了5.4萬港幣，還帶有1萬元人民幣，準備到香港和澳門使用，此前他們在網上預訂了位于海南省三亞市附近的陵水縣英州鎮土福灣的嘉佩樂度假酒店。
涉事酒店房間 她介紹說，原本是當天下午6點的飛機，結果因飛機延誤，他們到達該酒店時已是7月30日凌晨2時。 王芮說，他們入住的嘉佩樂度假酒店屬于豪華型，“我們家成員較多，預訂的兩室一廳的別墅，共住了6個晚上花費8萬余元?！?/p> 入住酒店第一天發現被盜1萬港幣，報警后警方立案調查 王芮說，入住后發現那套別墅的馬桶是壞的，后來酒店方面找工人來維修，因為沒有修好便給他們換了一套3室1廳的別墅，“我同學一家住的是另一套別墅?！?/p> 她回憶說，7月30日晚上，除母親留在房間泡澡外，他們一家到該酒店吃飯，“當晚母親告訴我說，她泡澡時聽到門外有名男子在不停地敲門，對方自稱是清潔工，說是來打掃清潔的，她沒有理他，泡完澡后發現放在電視柜上的那個包被人動過?！?/p> 她稱，那個包里裝有當初兌換的那筆港幣以及那1萬元現金，“我母親清點時發現少了1萬港幣，現金沒有動過?！彪S后，他們找到酒店方面，要求查看監控并調查情況，“我們還給酒店說了，懷疑是白天打掃清潔的那名男子，但對方卻說沒有證據，后來我們報警求助?！?/p> 接到報警后，當地英州派出所民警趕到現場展開調查。 據介紹，那名清潔工姓黃，在該酒店工作多年。 事后，陵水縣公安局的一份立案告知書顯示，黃某涉嫌盜竊一案，經查，該局認為符合立案條件，“現給予立案偵查?！?/p> 澳門消費時才發現被調包1萬港幣，不慎使用時被遣返 然而，接下來的遭遇或許令王芮一家永遠難忘。 王芮介紹說，8月4日，他們在嘉佩樂度假酒店辦理退房手續后前往珠海，然后過境去澳門，“我們打算先在澳門玩幾天，再乘船去香港，帶孩子去他們期盼已久的迪士尼玩耍。” 她說，他們當晚在澳門一家酒店吃飯，飯后她用隨身攜帶的港幣支付費用，沒想到商家卻稱她使用的是假幣，“我據理力爭說這些港幣是從銀行兌換出來的，我同時還出具了兌換憑證，但他們不相信，當時我們雙方都報了警?！?/p> 她稱，商家把她控制在保安室不讓她離開，直到警察到來，警察趕到后還搜查了她入住的酒店房間，最后發現她攜帶的那些港幣中共有1萬是假幣。 隨后，王芮接受澳門警方調查，“這時我仔細回憶事情經過，一直找不到出現假幣的理由，我開始懷疑那1萬假港幣有可能是被嘉佩樂度假酒店那名清潔工調的包。” 后來，此事被澳門警方移交給當地檢察院處理。8月6日，王芮被澳門方面遣返回大陸，“這簡直是高興而去，傷心而歸?！?/p> 警方稱盜竊案已被偵破，嫌犯系清潔工被刑拘，2萬港幣已兌換成人民幣退還 王芮出示的一份與海南省陵水縣辦案民警的微信聊天記錄顯示，今年8月中旬的一天，民警告訴她說，她報警的那起盜竊案已被偵破，嫌犯就是那名清潔工黃某，后來被刑拘了。 王芮聞訊，喜極而泣。 隨后，黃某的家人按案發當天的匯率將那2萬元港幣兌換成人民幣歸還給了王芮。 華商報大風新聞記者在王芮出示的一份轉款記錄中看到，該轉款時間是9月21日中午12：05，金額是17357.26元。 陵水警方相關辦案人員稱，目前此事尚在進一步偵辦中，具體細節不方便透露。
立案告知書 有消息稱，關于此事，海南警方正通過相關渠道與澳門方面溝通。 記者致電嘉佩樂度假酒店詢問相關情況，一名工作人員回應稱，此事已交由警方在調查處理。至于其他情況，對方不愿多說。 華商報大風新聞記者 黃平 編輯 吳一 |
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