酒店官方預(yù)訂渠道“價(jià)格倒掛”的事，最近又被炒了一波。

簡(jiǎn)單來說，就是某用戶在錦江薈官方預(yù)訂渠道訂房，結(jié)果價(jià)格比OTA還要貴好幾倍。

而且越傳越邪乎。

甚至變成，這種情況是在酒店集團(tuán)帶領(lǐng)下，有組織、成體系、成規(guī)模進(jìn)行的。

蠻吊詭的。

其實(shí)，酒店集團(tuán)官網(wǎng)價(jià)格倒掛各家品牌或多或少都出現(xiàn)過。

但門店的個(gè)人行為，跟酒店集團(tuán)沒啥關(guān)系。甚至各家集團(tuán)都在嚴(yán)查這種事。

為什么嚴(yán)查之下，還總有價(jià)格倒掛的漏網(wǎng)之魚？

主要是時(shí)間差。門店在高頻做收益管理的時(shí)候，可能未將價(jià)格及時(shí)同步到各渠道。雖然酒店集團(tuán)每天會(huì)有價(jià)格巡查，但從改價(jià)到被巡查發(fā)現(xiàn)，中間有時(shí)間差。

但通常門店倒掛的價(jià)格不會(huì)離譜，僅僅是比OTA貴幾塊錢。個(gè)別過高價(jià)格，有的是失誤，有的是節(jié)假日或滿房提價(jià)之后忘調(diào)了。

比如有的店，“五一”賣的挺好的，結(jié)果忘了把價(jià)格調(diào)回日常價(jià)。

有人會(huì)問，為啥有些門店非要搞倒掛？

大部分是被OTA逼的。一些OTA區(qū)域經(jīng)理會(huì)告訴門店，不給OTA最優(yōu)價(jià)就不給流量。

因此，有些門店為了業(yè)績(jī)，只能在集團(tuán)和OTA之間“反復(fù)橫跳”，蠻可憐的。

其實(shí)，目前很多加盟商對(duì)于酒店集團(tuán)的會(huì)員體系建設(shè)，比酒店集團(tuán)自己還急。

因?yàn)榧幢憔频昙瘓F(tuán)的中央預(yù)訂渠道同樣收取傭金，但傭金額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于OTA。

綜合成本經(jīng)常超過20%。

OTA也確實(shí)在這上沒少賺錢。

攜程2024年財(cái)報(bào)，凈利潤(rùn)172.27億元，同比增長(zhǎng)72%。其中住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)收入216億元，同比增長(zhǎng)25%。是攜程收入最高的業(yè)務(wù)版塊。

而酒店集團(tuán)的會(huì)員體系越成熟，意味著門店選擇性越多，被OTA剝削的越少。在OTA那些趾高氣揚(yáng)的區(qū)域經(jīng)理面前，說話底氣也更足。

在OTA的流量壓力下，加盟商與酒管公司這組利益共同體，越來越緊密。

而且為了讓官方預(yù)訂渠道流量穩(wěn)定。各家酒店集團(tuán)現(xiàn)在都學(xué)電商平臺(tái)，開始推“訂貴就賠”。

錦江薈今年年初就推過一個(gè)政策，承諾自2025年元旦起，同等預(yù)訂條件（同房型、同權(quán)益、無第三方特殊補(bǔ)貼）下，官方渠道價(jià)格高于合規(guī)第三方平臺(tái)，可獲雙倍積分賠付。

主要也是想讓全民監(jiān)督，彌補(bǔ)價(jià)格巡查的時(shí)間差問題。同時(shí)通過價(jià)格透明化，養(yǎng)成用戶在酒店官方渠道下單的習(xí)慣。

在這種背景下，酒店集團(tuán)沒有動(dòng)機(jī)組織門店進(jìn)行價(jià)格倒掛。

因?yàn)檫@么干沒有任何好處。對(duì)于酒管企業(yè)來說，價(jià)格倒掛是逼著用戶去OTA。

拱手把會(huì)員送給OTA。無異于自殺。完全是殺敵800自損1000的招式，根本沒有意義。

如果說為了賺錢。酒管公司做的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

就好比蜜雪冰城。

2024年總出杯量約為90億杯，2024年前9個(gè)月，售出約11億杯冰鮮檸檬水。對(duì)于蜜雪冰城而言，每杯飲料加1毛錢，就是1.1億元凈利潤(rùn)，絕對(duì)比把檸檬水從4元賣到8元安全，不會(huì)影響用戶體驗(yàn)，又能有效提升企業(yè)盈利能力。

酒店集團(tuán)也一樣。

錦江作為行業(yè)頭部，旗下13000多家門店，完全可以通過差異化精細(xì)服務(wù)創(chuàng)造增量收益。沒必要選擇“價(jià)格貴好幾倍”這種又低級(jí)、效率又差的方式。

而且，現(xiàn)在信息太透明了。

畢竟現(xiàn)在的用戶，買雙拖鞋都要3、4個(gè)平臺(tái)比下價(jià)格。想靠?jī)r(jià)格倒掛溢價(jià)割韭菜，壓根就不符合邏輯。估計(jì)蹲好久，才能收割到一單。這個(gè)開單速度，房地產(chǎn)中介看了都搖頭。

更何況，目前酒店業(yè)最看重的就是體驗(yàn)和服務(wù)，對(duì)于忠誠(chéng)會(huì)員的重視程度也高于很多其他行業(yè)。特別是高星的酒店，會(huì)員體系的搭建和會(huì)員權(quán)益相當(dāng)于一筆巨大的“隱性”資產(chǎn)。

想盡辦法維護(hù)都還來不及，怎么會(huì)用價(jià)格，用口碑評(píng)價(jià)這件事來自毀口碑聲譽(yù)。

就拿錦江為例，這兩年升級(jí)會(huì)員權(quán)益的動(dòng)作也始終未停，從生日免費(fèi)房禮遇到可享的異業(yè)合作伙伴獨(dú)特權(quán)益，還有各種積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠立減等等，都是為了維系核心會(huì)員。

把最核心的“資產(chǎn)”往外推，這事兒怎么看都“癲”的可以。

但這輪輿情也確實(shí)給酒管集團(tuán)們提了個(gè)醒。

完善會(huì)員體系建設(shè)的同時(shí)，對(duì)會(huì)員權(quán)益的監(jiān)察也要同步提速。否則越來越多的門店利潤(rùn)會(huì)被OTA“偷”走。

據(jù)說錦江內(nèi)部因?yàn)檫@件事，開始地毯式排查，由區(qū)域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日復(fù)核定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保線上線下價(jià)格透明一致。目前也沒有消費(fèi)者權(quán)益因此受損。

很明顯錦江已經(jīng)動(dòng)真格了。

畢竟，誠(chéng)如此前所言，會(huì)員權(quán)益、會(huì)員價(jià)格就是酒店集團(tuán)的底線。

隨著OTA話語權(quán)越來越大，價(jià)格倒掛這種事，對(duì)于所有酒店集團(tuán)來說，都是個(gè)必須杜絕的問題。