為了厘清當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)和老年消費(fèi)的實(shí)際狀況，更好地解決老年人在消費(fèi)過程中的“急難愁盼”問題，提振養(yǎng)老消費(fèi)信心，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2022年從需求與供給兩端對(duì)我國養(yǎng)老消費(fèi)的現(xiàn)狀展開相關(guān)調(diào)查。近日中消協(xié)對(duì)外公布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。其中，居家養(yǎng)老服務(wù)需求的調(diào)研數(shù)據(jù)和分析結(jié)果也全部公布。今天，我們將“居家養(yǎng)老服務(wù)需求”方面的全部?jī)?nèi)容摘錄如下，供大家參考。（本文摘錄自中消協(xié)對(duì)外公布的《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》）

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居家養(yǎng)老是多數(shù)老人的現(xiàn)實(shí)選擇。

近九成老年人選擇居家養(yǎng)老方式。居家養(yǎng)老仍是目前老人能接受的主流養(yǎng)老方式，占比88.93%，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人相對(duì)較少，占比11.07%。

圖1主要選擇養(yǎng)老方式分布情況

1、中部城市對(duì)居家養(yǎng)老更偏好。從不同地區(qū)來看，中部城市選擇居家養(yǎng)老比例最高，達(dá)到93.24%，其次是西部城市，對(duì)居家養(yǎng)老選擇比例為89.89%，東部城市選擇居家養(yǎng)老方式的比例最低為87.19%。

圖2不同地區(qū)對(duì)居家養(yǎng)老方式選擇情況

2、70歲及以下老人更青睞居家養(yǎng)老。從不同年齡段來看，60-69歲老人選擇居家養(yǎng)老比例最高，占比93.27%，50-59歲選擇居家養(yǎng)老的老人占比90.30%，而70歲及以上老人選擇居家養(yǎng)老方式的相對(duì)偏低。

圖3不同年齡段對(duì)居家養(yǎng)老方式的選擇情況

3、自理能力高的老人多選擇居家養(yǎng)老。從不同身體狀況來看，生活能夠自理的老人選擇居家養(yǎng)老方式的越多，其次是主要依靠別人照顧的老人，需要部分照顧的老人選擇居家養(yǎng)老的相對(duì)較少。

圖4不同身體狀況對(duì)居家養(yǎng)老方式的選擇情況

4、教育程度越低越傾向于居家養(yǎng)老。從不同教育程度來看，初中及以下學(xué)歷的老人選擇居家養(yǎng)老的比例最高，其次是高中或中專、大專、本科，碩士及以上教育水平較高的老人選擇居家養(yǎng)老的相對(duì)最少。學(xué)歷水平越高越能夠接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，相反學(xué)歷水平越低越傾向于居家養(yǎng)老。

圖5不同身體狀況對(duì)居家養(yǎng)老方式的選擇情況

5、低收入老人居家養(yǎng)老意愿強(qiáng)。收入水平會(huì)影響老人對(duì)養(yǎng)老方式的選擇，月收入在3000元及以下的老人更多選擇居家養(yǎng)老方式，而月收入水平在8000元及以上高收入的老人選擇居家養(yǎng)老的相對(duì)較少，偏好機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的更多。

圖6不同月收入老人對(duì)居家養(yǎng)老的選擇情況

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居家養(yǎng)老的老人與配偶同住率高。

居家養(yǎng)老的老人主要與配偶同住。選擇居家養(yǎng)老的老人與配偶同住比例最高，達(dá)到40.65%，其次是與配偶及子女共同居住占比23.95%，與子女同住占比20.96%，獨(dú)居比例相對(duì)較低為12.82%，僅有1.63%的老人與孫輩共同居住。

圖7居家養(yǎng)老的同住情況

1、東部城市居家養(yǎng)老與配偶同住率高。從不同地區(qū)來看，東部地區(qū)居家養(yǎng)老的老人與配偶同住情況最多，而中部和西部城市選擇居家養(yǎng)老的老人，實(shí)際與子女居住的比例更高。

圖8不同地區(qū)居家養(yǎng)老的同住情況

2、不同年齡居家同住情況存在差異。從不同年齡段來看，90歲及以上老人獨(dú)居養(yǎng)老比例不低，69歲及以下的老人與配偶居住比例更高，80-89歲的老人更多選擇與子女共同居住養(yǎng)老。

表1不同年齡居家養(yǎng)老的同住情況

3、不同子女?dāng)?shù)量影響居家同住情況。從不同子女?dāng)?shù)量來看，獨(dú)生子女家庭老人居家養(yǎng)老多是獨(dú)居和與配偶同居，與子女同住比例最低，而擁有3個(gè)及以上孩子的老人更多選擇與子女同住形式居家養(yǎng)老。

表2不同子女?dāng)?shù)量居家養(yǎng)老的同住情況

4、生活自理能力影響居家同住情況。從老人不同身體狀況來看，生活能夠自理的老人更多選擇獨(dú)居和與配偶同居，而身體狀況欠佳，主要依靠別人照顧的老人選擇與配偶及子女和與子女共同居住的情況偏多。

表3不同身體狀況居家養(yǎng)老的同住情況

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熟悉的環(huán)境是居家養(yǎng)老核心驅(qū)動(dòng)。

在熟悉環(huán)境中養(yǎng)老是最主要因素。希望在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老是老人選擇居家養(yǎng)老最核心的因素，其次是身體條件允許在家養(yǎng)老，占比52.57%，此外，家里人能夠提供照顧也為老人居家養(yǎng)老提供條件。

圖9選擇居家養(yǎng)老的主要原因

1、西部城市老人更期望在熟悉環(huán)境養(yǎng)老。從不同地區(qū)來看，西部城市老人因期望在熟悉環(huán)境中養(yǎng)老比例最高，中部城市因家人能夠提供照顧而居家養(yǎng)老的比例最高，東部城市老人多是因自己身體條件允許而選擇居家養(yǎng)老。

圖10不同地區(qū)居家養(yǎng)老的主要原因

2、90歲及以上老人更期望在熟悉環(huán)境養(yǎng)老。從不同年齡來看，90歲以上老人居家養(yǎng)老主要原因是依賴熟悉環(huán)境，70歲-89歲老人家里人能夠提供照顧，更傾向于居家養(yǎng)老。

表4不同年齡居家養(yǎng)老的主要原因

3、身體狀況影響居家養(yǎng)老動(dòng)因。從不同身體狀況來看，生活能夠自理的老人傾向居家養(yǎng)老的主要原因是身體條件允許以及希望在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老，而生活自理能力較弱的老人更多因家人能夠提供照顧居家養(yǎng)老。

表5不同身體狀況居家養(yǎng)老的主要原因

4、子女少的老人更期望在熟悉環(huán)境養(yǎng)老。從子女?dāng)?shù)量來看，僅擁有1個(gè)孩子的老人因期望在熟悉環(huán)境中養(yǎng)老的比例高，子女?dāng)?shù)量在3個(gè)及以上的老人，多因家里人能夠提供照顧而希望在家中養(yǎng)老。

表6不同子女?dāng)?shù)量居家養(yǎng)老的主要原因

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家政清潔等日常照料服務(wù)最急需。

居家養(yǎng)老對(duì)家政清潔、餐飲服務(wù)需求最大。從服務(wù)需求來看，居家養(yǎng)老的老人服務(wù)需求度最高的是家政、清潔等日常照料服務(wù)，占比24.6%，其次是餐飲、老年飯桌等服務(wù)，再次是社會(huì)交往的服務(wù)需求。

圖11居家養(yǎng)老的主要服務(wù)需求

1、各地區(qū)對(duì)日常照料服務(wù)需求較均衡。從不同地區(qū)來看，東中西部地區(qū)老人對(duì)日常照料服務(wù)需求比較均衡，但值得關(guān)注的是，中部地區(qū)對(duì)慢性病診療及康復(fù)護(hù)理的醫(yī)療服務(wù)，以及保持社會(huì)交往、身心愉悅的服務(wù)需求較大。

表7不同地區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)需求

2、80-89歲老人對(duì)日常照料服務(wù)需求最大。從年齡來看，80-89歲老人對(duì)家政清潔等日常照料服務(wù)需求最大，其次是70-79歲老人，與此同時(shí)，70-89歲老人對(duì)日間照料和托管服務(wù)的需求也較大，90歲及以上老人對(duì)上述兩項(xiàng)服務(wù)的需求相對(duì)較低。

表8不同年齡居家養(yǎng)老服務(wù)需求

3、自理能力弱的老人對(duì)照料服務(wù)需求最大。從不同身體狀況來，主要依靠別人照顧的老人對(duì)家政清潔等日常照料服務(wù)、慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)最急需，而自理能力較強(qiáng)的老人對(duì)體育、健身等項(xiàng)目以及保持身心愉悅的社會(huì)交往服務(wù)需求更大。

表9不同身體狀況養(yǎng)老服務(wù)需求

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居家養(yǎng)老所需服務(wù)并未充分滿足。

超三成老人并未購買和使用所需服務(wù)。從不同居家老人所需服務(wù)滿足情況來看，32.62%的老人沒有購買過上述所需服務(wù)，老人購買和使用較多的服務(wù)分別是：家政清潔等日常照料服務(wù)（27.84%）、慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)（22.48%）和餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)（20.59%）。

圖12購買使用過的居家養(yǎng)老服務(wù)

1、中部老人服務(wù)需求滿足程度較低。從不同地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿足情況來看，中部城市老人購買使用各類居家養(yǎng)老服務(wù)的比例最低，其中法律咨詢或援助服務(wù)、知識(shí)講座及書法繪畫等文化教育服務(wù)和聊天及心理疏導(dǎo)等精神慰藉服務(wù)購買和使用率最低，而東部老人購買和使用服務(wù)比例較高。

表10不同地區(qū)購買使用過的居家養(yǎng)老服務(wù)

2、生活自理能力影響購買服務(wù)類型。從不同身體狀況老人購買的服務(wù)類型來看，主要依靠別人照顧的老人購買家政清潔等日常照料服務(wù)以及慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的較多，而生活自理能力較強(qiáng)的老人更愿意購買休閑娛樂服務(wù)。

表11不同身體狀況購買使用過的居家養(yǎng)老服務(wù)

3、80-89歲老人未購買服務(wù)比例最高。從不同年齡老人購買的服務(wù)情況來看，80-90歲老人沒有購買過所需服務(wù)的比例最高，90歲以上老人購買和使用所需服務(wù)的比例最高。

表12不同年齡購買使用過的居家養(yǎng)老服務(wù)

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居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性有待提升。

近五成老人對(duì)收費(fèi)合理性存疑。當(dāng)被問及居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性時(shí)，僅有9.51%的老人表示非常合理，45.60%的老人表示比較合理，36.55%的老人對(duì)收費(fèi)合理性表示一般，認(rèn)為不合理的比例達(dá)到8.34%。

圖13居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)

1、西部地區(qū)服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)最低。從不同地區(qū)來看，西部城市居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)最低，多數(shù)西部地區(qū)老人認(rèn)為服務(wù)收費(fèi)合理性一般，而中部地區(qū)的服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)相對(duì)較高。

圖14不同地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)

2、高收入群體對(duì)合理性評(píng)價(jià)較高。從不同收入來看，收入在12000元以上的高收入群體對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性認(rèn)同度較高，月均2001-3000元收入的老人對(duì)購買服務(wù)收費(fèi)的合理性滿意度最低。

表13不同收入居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)

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居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度亟需提高。

居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度仍有提升空間。

當(dāng)被問及對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度，僅有12%的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量表示非常滿意，比較滿意的占比51.75%，36.24%的消費(fèi)者對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量表示一般或不滿意，對(duì)質(zhì)量水平存疑。

圖15居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度水平

西部城市服務(wù)質(zhì)量滿意度較低。從不同地區(qū)來看，西部城市消費(fèi)者對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度最低，僅為48%，低于總體水平，而中部地區(qū)消費(fèi)者對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的滿意度相對(duì)較高，滿意度達(dá)到78%。

圖16不同地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度水平

養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格不透明問題呼聲強(qiáng)烈。

服務(wù)價(jià)格不透明問題凸顯。消費(fèi)者在購買居家養(yǎng)老服務(wù)過程中遇到的首要問題是價(jià)格不透明（29.3%）,其次是獲取過多個(gè)人信息（25.2%），親情消費(fèi)（23.1%）。

圖17購買居家養(yǎng)老服務(wù)遇到的問題

東部城市價(jià)格不透明問題關(guān)注度高。從不同地區(qū)來看，東部城市消費(fèi)者遇到價(jià)格不透明問題比例更高，此外，東部城市對(duì)親情消費(fèi)、獲取過多個(gè)人信息等養(yǎng)老服務(wù)問題呼聲較多。