正確處理上下級領導關系的藝術

人際關系是一個重要而又復雜的社會問題，更是領導者在其領導活動中必須掌握和運用好的一門重要領導藝術。而要掌握和運用好這一領導藝術，除要充分認識其意義外，更要正確把握其原則。本文測重討論正確處理其上、下級和同級領導關系問題。

一、下級正確處理上級領導關系

在任何社會組織系統中，一般地說，除黨和國家最高織導者外，任何領導者都有其上級領導者，每個下級領導者都面臨著如何處理好與其上級的領導關系問題。這種關系處理得好不好，對于做好本級領導工作是十分重要的。

首先要明確上下級兩者的關系，下級是上級的被領者和執行者，在工作中他們必然要發生各種關系。怎樣處理好這些關系呢？主要是做到以下“三個有利于”：有利于上級贏得下級的擁戴，下級取得上級的信賴；有利于創造良好的工作環境，實現自己（下級）的理想抱負；有利于上下級的和諧團結，保持正常的工作心態。

其次要堅持上下級關系的原則。處理上下級關系的原則很多，其中最主要的有：

（一）黨性原則：包括明確目的、端正動機、秉公辦事、不循私情、堅持原則。

（二）服從原則：包括尊守紀律，以自覺服從為前提，在執行中提出意見，不陽奉陰違。

（三）大局原則：包括顧全大局，不計個人得失，維護和體諒上級。

（四）分憂原則：包括當好上級指示的積極執行者和得力參謀助手。

上下級領導關系是一種工作關系，在生活或人格上，是完全可等的，沒有高低貴賤之分。下級領導正確處理上級領導關系的藝術是多方面的，主要著重掌握以下幾個基本方面：

（一）認清角色，擺正位置：所謂“認清角色、擺正位置”，就是要明確在工作上自己是干什么的，應該干些什么和怎么干，下級服從上級是一永恒的法則，下級領導者是處于從屬地位。所以下級領導者必須嚴格按照自己的身份和地位，盡心竭力地履行自已的職責，卓有成效地做好本職工作，完成上級交給的任務，以此作為處理好同上級領導關系的前提和基礎。任何上級領導者都期待下級成為自已的得力助手。但這是為了更好地工作，而不是為了個人得失討好上級。

與此同時又必須防止出現“越職擅權”的現象，做出超越自己職權范圍的事情，造成危害正常工作秩序、上下級團結和本職工作的正常進行，甚至還會引起一些不必要的其它麻煩與混亂。在現實生活中，有時有些下級領導者，為炫耀虛榮心理級驅使，不注意身份和場合，不注意分寸地亂表態、亂作主，甚至顛倒主次、喧賓奪主，這不僅會嚴重損害上下級關系，而且會在群眾中造成不良影響。防止這種現象最基來的辦法，就是“認清角色、擺正位置”。

（二）了解特點，適應習慣：新謂“了解特點、適應習慣”，就是了解上級的思想性格，適應上級的工作習慣。這既是搞好工作的需要，也是處理好上下級關系重要方法。一般地說每個上級領導者，都有各自的性格特點、工作習慣和處理問題的方法。下級領導者對此都要心中有數，盡可能地有針對性地開展作，以求取得最佳效果。為此下級領導者必須把握兩個要點：第一，適應上級，改變自己；第二，注意觀察，把握規律。

（三）莊重規矩，落落大方：所謂“莊重規矩”，就是言談舉止要端莊、規范；  所謂“落落大方”，就是不卑不亢、顯示個性。下級領導者在處理與上級領導者的關系時，要把兩者結合起來。首先要尊重上級，不管上級”年長還是年輕，都一樣尊重對待；其次，說話、辦事都要展示自己的個性、主見，不必過分拘謹、唯唯諾諾，更不必把自己“包裝”得嚴嚴實實。當然，在這里要注意把握一個“度”

（四）等距相處，親疏有度：所謂“等距相處、親疏有度”，就是在工作上與上級交往過程中，要一視同仁，不要親疏不一。為此應當把握以下幾點要領：一是在工作上一樣支持；二是在組織上一樣服從；三是在態度上一樣對待；四是不違反工作程序。

二、上級正確處理下級領導關系

在任何社會組織系統中，一般地說，除了最基層的群眾，任何領導者都有各自的下級，都面臨著如何處理與下級的關系問題。這種關系處理得如何，對于做好本級領導工作同樣是很重要的。上級領導怎樣處理好同下級的關系？首先要做到以下“三個有利于”：有利于調動下屬的積極性，取得下級的擁護與支持；有利于團結凝聚下屬的合力，實現共同的奮奮斗目；有利于發揮領導效能，加快事業的發展。其次必須遵循以下基本原則：公道正派原則、民主集中原則和信任理解原則。

上級領導者處理好同下級的關系是多方面的，諸如：

（一）知人善任，用其所長：一般地說，人都各有所長，也各有新短。領導者要處理好與下級的關系，首先要在知人善任、用其所長上多下功夫，揚長避（補）短，最大限度地挖掘下級的潛能，充分利用下級的特長，把每個下級放在最能發揮其長處的崗位上，以便充分調動其積極性和主觀能動性，體現其人生價值，必然更有利于處理好上下級關系。

（二）關心愛護，嚴格要求：領導者關心愛護下級的內容很多很豐富，諸如工作、學習、生活等。而其中最主要的是要關心下級的成長與發展。對下級干部 “重使用、輕培養”的不良傾向，這是有些領導者通常容易犯的一種通病，必須克服和避免。必須為下級的成長與發展加強培訓、創造條件、提供方便，努力成為當代“伯樂”。與此同時，領導者對下級干部也要嚴格要求，要從團結、愛護的愿望出發，抱著對下級負責的態度，遵循有關規范和制度，敢于抓、管、批評，不搞“一團和氣”，這也是關心愛護的一個不可忽視的重要方面，兩者是辯證統一的，領導者應把兩者有機地結合起來。

（三）大膽授權，督促輸查：現代領導工作千頭萬緒，領導者縱有三頭六肩也不能包攬一切。為此領導者要大膽授權，這不僅可以使自己超脫煩瑣事務，集中精力思考和處理更重要的全局性問題，而且有利于激發下級的積極性和主動性（詳見本講《現代領導者的授權起脫藝術》一文）。與此同時，領導者還應輔以必要的督促檢查。由于被授權者的能力、經驗、理解等因素的制約，在執行過程中可能出現某些偏差，加強督促險查，以便及時發現問題及時修正彌補。

三、同級領導正確同級相互關系

同級之間，雖然職責任務不同，但都同屬一個整體系統，相互之間必然有著這樣或那樣的關系處理好這類關系，有利于增進團結，獲得良好的周邊關系；有利于取得整體支持配合，提高自身的工作效能；有利于產生整體合力，發揮整體功能。

同級之間，既有共同目標，又有各自分工，相互配合。為此領導者在處理同級關系時，必須遵循以下原則：以誠相待，與人為善；見賢思齊，能者為師；積極配合，互相補臺。

領導者在處理同的關系時，主要應掌握以下要領：

（一）積極支持，而不越俎代庖：這就要求有關領導者在處理同級關系時，既要積極支持同級的工作，為其排憂解難，又不能越位擅權，隨便挿手同級領導者分管的工作，擾亂了同級的部署，傷害了同級的情感。

（二）尊重同級，而不品頭論足：這就要求有關領導者在處理同級關系時，要維護同級的形象不要在廣庭大眾下對同級領導者評頭品足，抬高自己、貶低別人，這樣容易傷害同級，影響關系，降低自身的威信和人格。

（三）相互溝通，而不猜忌怨恨：這就要求有關領導者在處理同的關系時，產生分歧、爭論、隔閡、沖突時，應注意加強溝通、增進理解、交換意見、相互體諒、化解矛盾，而不要以牙還牙、猜忌怨恨。只有這樣，才能取得最佳效果。