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淘寶運營是做什么的？淘寶運營是個技術活兒，淘寶運營更需要規劃意識和邏輯思維，這不僅僅體現在戰略思維和戰略定位，也同時反映在SKU規劃和業務規劃上。 做為淘寶運營要負責很多事物，從店鋪的裝修、先說說店鋪的裝修，雖然淘寶店鋪自主性比較強，可以隨意更換風格或者模板，如果您要走長期的路線，最好是確定好店鋪的調調，就是風格，不要經常性的變換。后期允許小部分的變化和調整，不能隨意地對店鋪大動干戈，有可能會傷了顧客的感情哦，就算你設計做的非常大牌，也不要經常大變樣哦！對于剛起步，單兵作戰或者沒多大實力的話，至少保證視覺上不至于讓顧客感覺太過分就可以了。 接著是商品的拍攝，處理，上傳。如果條件允許的話，可以把商品直接扔給攝影公司（有專門為淘寶拍攝產品的攝影公司哦），他們會把產品拍好，整理好然后發給你。我看到過有個商城店鋪，美工一般，產品是攝影公司拍的，拍的很好，據說每天至少能賣300-800件，客單價也是很客觀的，200元/單走上哦。 營銷策劃活動的準備、產品推廣、數據分析：其實這三個是相輔相成的，通過數據分析確定客戶群的購買力，針對性的搞產品的宣傳策劃活動，這樣效果會好點，不至于盲目的選擇了自認為很好的東東來做促銷。要把決定權留給客戶，讓客戶通過數據說話。很多可能會問：怎么做推廣呢？真正做的好的賣家大部分的流量都是淘寶內部來的，所以不用挖空心思去搞站外的流量，如果您實力很強大的話，非要外部流量的話，當然可以招聘專人負責外部流量的建設和引進。實際把自己店鋪關鍵詞優化好，提高自然搜索的流量的同時利用好直通車推廣，鉆展活動，公車秒殺等淘寶內部的一些營銷工具能夠熟練的應用操作就可以引進大部分流量了。有些人會說，聚劃算的流量大，但我告訴你，聚劃算不一定適合你。綜合實力能否達到，達不到那就別去碰，做不好你會死的很慘，從此從淘寶消失！前期的大筆的押金，團隊的運營能力，客戶的應對、反應速度，以及產品的價格問題，等等都考核你店鋪的實際情況。此外聚劃算的顧客未必是你的顧客，它只忠于聚劃算，活動一過，你的流量也就沒多少了。 客服的培訓（主要是產品和銷售兩部分內容）：客服連自己公司的產品都不熟悉，怎么可能應對客戶的回答呢。客服這塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所以一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結分析當天遇到的問題；定時培訓，要把產品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現大錯誤即可；不定時抽查，了解她們對產品的掌握程度，以及面對突發問題的處理方式。我們公司有個客服，半個月了，有天客戶讓她包郵EMS，她居然問了我一句：我們包郵的產品包EMS么？當時我直接都無語了。 倉儲物流的和售后服務的跟進：發貨不及時，漏發，錯發都會導致問題的發生，不可預料的問題隨之即來。倉儲人員一定要細心、耐心、認真，因為你們每天都面對枯燥、單調的事情。記得有個電商說過一句話：有段時間，他們的倉儲人員發貨進度很慢，問題還很多。仔細了解之后，發現有個小子故意在里面搗亂，讓其他人員拖延發貨時間……公司二話沒說，直接拔掉這個刺之后，果然見效，速度恢復以前了。售后服務就是處理已經發生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后您處理的好不好，直接影響客戶再次下單。 本文來自淘巧網 用人，原則上是用人不疑，疑人不用，當然了招人的時候難免會有差錯，對于那些害群之馬理當清楚。人才是選拔出來的，不是培養出來的，所以不要輕易去找熟人進來。 |
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