創(chuàng)新方法之二—5W1H法

　　5W1H法又稱6個誠實的勤務(wù)員法，由帕尼斯等人于1977年提出。5W1H 即：What、Why、Who（Whom）、Where、When、How，它們反映的是一個事物的幾個方面。從不同的角度來思考問題，往往能夠得出比較完善、甚至是意想不到的效果。下面以此做三個方面的分析。

　　1．對職位說明書的分析

　　只有員工對工作職責(zé)清楚了，才會對工作愿意負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)。如果企業(yè)用5W1H法對員工的職位說明書進(jìn)行闡述，會使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)也更加清晰。

    * What—工作是什么？

    * Why—為什么要做該項工作？

    * Who—工作的責(zé)任者是誰？

    * For whom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？

    * Where—工作的地點在哪里？

    * When—工作的時間期限？

    * How—完成工作所使用的方法和程序？

　　2．對問題的分析

　　在工作中，企業(yè)管理人員會經(jīng)常遇到這樣那樣的問題。如何分析問題，會最終影響問題的處理。運用5W1H法分析問題，會有助于問題的處理。

    * What—什么問題？

    * Why—為什么會出問題？

    * Who—誰的問題？誰可以解決問題？

    * For whom—對誰來說是問題？

    * Where—在哪里發(fā)生的問題？

    * When—什么時候的問題？ 

    * How—怎樣或什么程度的問題？類似問題最近出現(xiàn)了多少次？

    3．對行動計劃或方案的分析

　　用5W1H法來建立一套行動計劃或方案，計劃或方案會非常完整，也便于實施。

    * What—應(yīng)該做什么？

    * Why—為什么應(yīng)該做這件事？

    * Who—應(yīng)該由誰做這件事？

    * Where—應(yīng)該在哪里做這件事？

    * When—應(yīng)該在什么時候做這件事？

    * How—應(yīng)該怎樣做這件事？