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戰略再高明、組織設計再好、資源再充分，也需要優秀的團隊來執行。沒有一個優秀團隊全面領會并配合執行，企業盈利模式設計都會在實施功效上打折扣。而一個高效團結的團隊要如何打造呢？ 今天我們有幸請到師銳老師來為我們分享阿里的團隊打造模式以及在打造高效團隊的過程之中我們的HR小伙伴需要做的是什么。 什么是團隊 團隊是由員工和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。每個團隊都具備以下五大特征。 團隊的冰山模型 關于團隊，我們可以引進冰山模型，也就是團隊的冰山模型。 通過團隊的冰山模型我們可以看出，冰山以上的部分，是一個團隊呈現出來的人們可以看到的基本動態，它包括兩個層次:
而冰山以下的部分是屬于我們看不見的，感知不到的因素，這一部分不被感知到的東西才是對團隊建設起到真正作用的因素。它包括三個層次：
團隊的發展階段 塔克曼模型是我們經常用到的團隊發展模型，它是由塔克曼教授在1965年提出，經過大量的企業實踐調研的過程中，把團隊的發展時期分為四個階段。 1977年塔克曼教授與詹森（Jensen）在1965年提出的四階段中加入第五階段：變革期。 組建期： 一個團隊形成的最初時期，團隊成員之間相互不熟悉，此時最突出的問題在于彼此的信任與包容上。 在這個階段，我們的HR和主管應該更多的去鼓勵團隊成員表達自己最真實的想法，把這個想法放在桌面上去探討。 風暴期： 團隊形成的第二個階段，團隊成員的問題相繼暴露，每個人都想要增加自身的影響力及控制力，團隊之間出現更多的分歧以及小團體的存在，形成可很多的競爭和沖突。這個階段是團隊內績效最低的階段。 面對這個時期的團隊，HR在其中發揮著非常重要的作用。HR和主管要針對當前的狀況，首先找到問題關鍵層面，與其進行開誠布公的交流，找到問題所在，讓他們將問題的焦點放在解決問題上，而不是彼此的競爭上。此外，還要找到核心人員，給他們梳理一個更好的引導方向，盡快度過風暴期，減少內耗。溝通還需要注意方式，群體溝通和個體溝通的差異會帶來不同的效果。 規范期： 當第二階段的問題解決了之后，團隊就會迎來規范期。在規范期中，團隊成員非常團結，團隊精神、團隊建設情緒高漲。此時團隊的績效和團結程度雖然都處于上升期，但是過高的一致性導致團隊看不到其盲點所在，缺乏創新性。 HR和主管在這個階段需要將達成的意見分成不同維度進行探討，嘗試找到新的問題所在；或是引入其他的團隊，例如業務團隊，產品團隊等，在不同的視角上嘗試打破已經固化了的思維，找出創新點。與此同時，在這個過程中要注意引導力度和手感，不能過度打擊團隊的自信心。 高績效期： 安全度過規范期就會迎來高績效期，在這個階段，團隊克服了盲目的信任，彼此形成更好的協作關系，相互依賴又具有靈活性。聚是一團火，散是滿天星。 HR這個時候的主要工作就是同主管一起幫助團隊成員適應變化帶來的影響。 變革期： 變革期是一個團隊的最后階段。團隊的任務完成之后，此時團隊便會解散，融合到不同的團隊之中。 HR需要讓這些解散之后的團隊成員繼續保持之前的能力，給走了的人送行，召開歡送會等形式。讓他們理解變革即是機遇。 團隊的沖突 沖突的分類 沖突是每個團隊都會面對的問題，然而面對沖突，我們不能蓋棺定論的認為沖突就是不好的。我們需要判斷這個沖突是良性的還是不良的。良性沖突可能是我們進步的起點，惡性沖突就會帶來不好的影響。
沖突的解決 運用團隊的力量，團隊達成處理沖突的規則； 保持冷靜，鼓勵適當的澄清和解釋，避免助長輸贏的情境； 過度一致時要多導入相異的視角，過度相異時要多尋找共同之處； 沖突的感悟 師銳老師在十幾年HRBP的工作中，直面過很多沖突，她對此有著自己對沖突的感悟。 決裂一段關系需要兩個人的共同努力； 修復一段關系只需要一個人的醒悟； 復原一段關系取決于最后醒悟的那個人； 因此在引導中盡量不要有不良的沖突，因為最終的修復會很艱難。 高效團隊工作的七大要素 就任務達成一致：在目標任務的制定中，上下要達成一致，也就是所有的員工都將這個目標作為自己的目標而奮斗。 明確角色分工：對于每個角色定義都要有清晰的認知，在認知的基礎上對其進行明確的分工。 建立規范/基本原則：團隊在運作的過程中要有明確的規章制度，建立基本的原則以及整體規劃。 就程序達成一致：在每個目標推進的過程中，在程序設計上要保持一致性，保證每個成員前進的方向是一致的。 制定并遵循計劃安排：要制定完善的計劃安排，與各個成員進行協商討論，保證每個成員都遵從制定出來的計劃。 準備結果展示：對目標完成的成果進行展示，好的結果會保持員工的斗志，壞的結果也會轉化為員工努力的動力。 事后反思/結果評估：最后要做績效考核與評估，進行事后的反思，以期后續的改進與完善。 目標的完成度很大一部分取決于你所在的團隊，如何打造高效團隊，你學會了嗎？ 本周微課： |
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