【編者按】人工智能與旅游業(yè)的結(jié)合已提上日程，本文作者提到旅游社區(qū)螞蜂窩研發(fā)AI技術、酒店的云端系統(tǒng)技術、OTA的在線搜索、酒店收益管理等實現(xiàn)形式；而麥肯錫中國的報告指出，數(shù)據(jù)環(huán)境封閉、人才緊張、硬件技術短板成為攔在中國AI（人工智能）路的三座大山，成功運用人工智能技術與旅游業(yè)的結(jié)合，需要不斷探索與發(fā)現(xiàn)，最終二者的結(jié)合為旅客提供高質(zhì)量定制產(chǎn)品和提高旅客購物經(jīng)驗。

本文發(fā)自“環(huán)球旅訊”，作者：環(huán)球旅訊；經(jīng)億歐編輯轉(zhuǎn)發(fā)，供業(yè)內(nèi)人士參考。

據(jù)麥肯錫中國的報告，數(shù)據(jù)環(huán)境封閉、人才緊張、硬件技術短板成為攔在中國AI（人工智能）路的三座大山。

以前，想要去度假的話，你就必須親自到旅行社去。而一些大膽的旅行者們會依據(jù)口碑推薦和可信的旅游指南來制定行程。高速互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了這種格局，特別是人工智能的出現(xiàn)。

人工智能的持續(xù)發(fā)展，或許可以幫助旅游業(yè)公司根據(jù)旅客需求和偏好高度定制產(chǎn)品。過去的行為已經(jīng)完全能滿足人工智能預測將來的購買行為，但是深度學習算法能幫助旅游業(yè)公司最充分的利用客戶的在線行為。目前電腦能識別圖像、視頻和聲音，為更好的理解旅游者創(chuàng)造了機會。

人工智能基于超個性化產(chǎn)品來增加廣告轉(zhuǎn)換率最終提高了旅客購物體驗。與此同時，還能基于旅客的信息、目的地、時間，以及通過算法處理諸多其他參數(shù)和數(shù)據(jù)，在旅程中帶來定制建議。

旅游攻略社區(qū)螞蜂窩近期宣布成立AI事業(yè)部，并計劃在年內(nèi)推出智能旅行機器人，CEO陳罡稱表示，螞蜂窩希望利用多年積累的旅游大數(shù)據(jù)研發(fā)AI（人工智能）技術。擺在他們面前的問題是，科技如何將旅游大數(shù)據(jù)更高效地應用到旅行場景之中？

聊天機器人、語音助手、機器學習、量子計算是人工智能值得期待的方向，越來越多的公司都推出了聊天機器人與顧客進行直接交流、通過機器學習來解讀用戶的搜索目的。人工智能領域看似是一塊很大的蛋糕，然而要利用好并非易事。據(jù)麥肯錫中國的報告，數(shù)據(jù)環(huán)境封閉、人才緊張、硬件技術短板成為攔在中國AI（人工智能）路的三座大山。

本期的數(shù)字思維中，除了旅游社區(qū)螞蜂窩研發(fā)AI技術以外，酒店的云端系統(tǒng)技術、OTA的在線搜索、酒店收益管理等內(nèi)容也值得關注。

螞蜂窩成立AI事業(yè)部，擬發(fā)布智能旅行機器人

近日，螞蜂窩宣布成立AI事業(yè)部，并計劃在年內(nèi)推出智能旅行機器人“螞蜂1號”，原Google終極實驗室“Google X”首席AI專家戴永明已加入螞蜂窩。

據(jù)悉，“螞蜂1號”將是一款外形類似瓦力的智能機器人，咬合履帶及障礙感應能助其在不同平面暢行自如，動力來源主要為太陽能。GPS導航和數(shù)據(jù)處理中樞作為“大腦”為機器人提供方位判別和思維運作能力，使其在路線劃分和事件處理中更加靈活多變。攝像頭、LCD顯示屏及智能麥克風等硬件設備則主要承擔交互功能。

酒店技術趨勢分析：96%的酒店青睞基于云端的系統(tǒng)

Software Advice最新報告指出，96%的酒店軟件買家都傾向于選擇基于云端的系統(tǒng)，因為這樣能節(jié)省投資成本，提升靈活度，對單體酒店尤其如此。報告還指出了大部分酒店在吸引顧客、簡化直接預訂流程和提升客人體驗時最常用的軟件功能。

此外，由于越來越多的旅行者開始通過在線途徑進行旅行研究和預訂，酒店的目標應該是使用在線預訂引擎盡快將自己的酒店展示給仍處于選擇期的旅行者。

在線搜索應該成為在線旅游企業(yè)分秒必爭之地

研究發(fā)現(xiàn)，當搜索旅行選項的時候，如果搜索結(jié)果無法及時顯示，我們很可能會拋棄現(xiàn)有搜索工具轉(zhuǎn)而去嘗試其他平臺。

任何一家在線旅游企業(yè)要想保持市場領先地位，都需要有正確合適的技術作支撐，通過整理龐大的數(shù)據(jù)資源，為每一個獨一無二的搜索條件生成特定選項，并且能適應每天呈成倍增長的交易量規(guī)模。但也許最重要的是，所有這一切都必須如消費者所期望的那樣瞬時響應。

Airbnb與Apple Watch的設計師合作，開始賣戒指了

Airbnb又出營銷新方式，Airbnb在其澳大利亞官方網(wǎng)站以及eBay上推出acceptance ring，支持同性婚姻。

從營銷角度來看，為相對弱勢的群體發(fā)聲，是獲得品牌形象正面提升的最好方式之一，比起盲目地追隨其他熱點，政治正確的立場發(fā)聲也似乎更有意義。

為吸引年輕一代，萬豪為Snapchat定制了一部迷你劇

Airbnb等共享式住宿平臺吸引了年輕一代，對傳統(tǒng)酒店業(yè)造成了一定影響。為了博得年輕一代關注，傳統(tǒng)酒店正不斷嘗試借助社交媒體來進行品牌營銷。

萬豪正開始進駐社交平臺Snapchat，以期能博得千禧一代的關注，它希望通過時下年輕人最喜聞樂見的表述方式，說服這部分消費群體。就在近日，萬豪開始了營銷新嘗試，發(fā)布Snapchat迷你劇四部曲的第一部，這是為Snapchat平臺度身打造的廣告形式。

千里馬PMS與攜程實現(xiàn)系統(tǒng)直連

萬迅與攜程合作，通過千里馬PMS與攜程訂房平臺的技術對接，與攜程實現(xiàn)系統(tǒng)直連，目前，從攜程網(wǎng)下的酒店訂單可以直接下達到千里馬PMS，不需要任何人手操作。

目前，千里馬PMS與攜程在訂單直連、房量、房價推送等多方面的業(yè)務已全面打通，并已在多家高星級酒店正式上線。

酒店收益管理有哪些高效的策略？

在高需求期的收益管理策略上：酒店可以適當提升對外散客價；停止或限制打折、采取嚴厲的信用政策；測算好每日團隊用房量上限和團隊價格下限；控制好團隊預留房釋放日期；優(yōu)化團隊入住模式、通過連住、超額預訂等措施提高滿房天。

在低需求期的收益管理策略上：酒店可以深入分析，主動創(chuàng)造顧客需求、實施價格折扣，如實行淡季價格折扣，對外散客價實行階梯定價等等；提供包價和住店獎勵；放松控制，并鼓勵升檔；采取靈活的團隊報價，如設定每天最少團房數(shù)量和最低團價，促使銷售團隊主動尋找淡季團隊業(yè)務；在產(chǎn)品、渠道和細分市場下功夫，因地制宜，開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務。

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