作者：嵇國光視界

摘要：管理者既是領導，又是下屬，這種雙重身份，要求我們能夠站在上級的高度去思考問題，站在下級的位置去解決問題！要求我們必須學會三大思考（系統思考、平衡思考和換位思考），才能更好地發揮八大作用，成為一流的管理者。本講重點是系統思考。

1、系統及特征

我們生活在一個充滿各種系統的世界里面，與系統密不可分。

大家此時此刻想一下，在這個教室里面，就有無數的系統存在著。像最簡單的是大家能夠看到的機械系統，音響、空調、手機、電腦，所有這些東西都是一些機械系統。

此外，在座的每一位都是一個個人體系統，每一個內部都是一個個完整的，活生生的一個系統。

因此，為了更好地在這個世界上生存和發展，我們需要系統思考的智慧。

系統：若干元素相互聯系、相互作用，形成的具有某些功能的整體。

任何一個系統都具有下列特征：

（1）若干元素或要素組成

（2）相互聯系、相互作用；

（3）特定功能

（4）層次性

（5）相對獨立

（6）環境適應性

（7）隨時演變性

2、 系統思考的魔方

魔方（Rubik's Cube）又叫魔術方塊，也稱魯比克方塊。是匈牙利布達佩斯建筑學院 厄爾諾·魯比克教授在1974年發明的。當初他發明魔方，僅僅是作為一種幫助學生增強空間思維能力的教學工具。

系統思考魔方

3. 缺乏系統思考常見問題

① 只見樹木，不見森林

現實生活中很多管理者都有系統缺乏癥，就是大家都覺得要有大局觀，但是我們會發現還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來的本位主義。

每個人都在斤斤計較自己部門的利益，或者是解決自己的問題，完全不顧自己解決你部門的問題會給其他部門和整個組織的福利帶來什么樣的一些影響。

② 只看現象，不看本質

很多人的思考非常淺。

有位企業家說，今天年輕人最大的問題是手機，每天都刷朋友圈。

其實我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個事件牽著走，明天就會關注著另外一個熱門事件，這樣就像永遠是一個救火隊長，按下葫蘆浮起瓢。

③ 只看眼前，不看長遠

大家思維的注意力時長越來越短，完全不看問題到底是由什么引起的，未來的動向是什么。

還有就是解決問題不考慮系統內在的相互連接，叫做頭痛醫頭，腳痛醫腳。

④　只看系統，不看環境

系統思考就是看見整體的修煉，讓我們看見相互關聯而不是單一的事件，看見變化的形態，而不是轉瞬即逝的一幕。

---彼得·圣吉

4、企業管理中系統思考常見工具

任何管理活動和對象都可看作一個系統。為提高系統思考能力，我們可以借助一些系統思考工具，見圖2所示。

系統思考常用工具

5、 系統思考六角度

系統思考必須把握六大角度，見圖3所示。

系統思考六角度

系統思考要求我們學會“用大看小”的思考方法，這個“大”就是系統、企業、全局乃至社會、全球，這個“小”就是部門、局部和要素；系統思考要求我們學會“用長看短”的思考方法，這個長就是發展戰略、長遠目標、長遠利益，短就是短期目標，眼前利益，短期行為。系統思考要求我們學會“由正看負”的思考方法，任何事物有正有負，我們要的是正的一面，但是負面隨之而來，不可避免，應積極預防，盡量減少影響。由正看負就是要有積極的心態看問題，不應負面而消極，也不應正面而盲目樂觀。正大于負，利大于弊，就可以拍板、決策。正負相抵，就不能拍板；負作用更大，就根本不能考慮。系統思考包括四個方面：一是靜態的系統思考，用系統這個大去看要素這個小，用整體的觀點看局部，用全球化的觀點看企業，看自己的部門業務；二是動態的系統思考，用系統的長去看現實的短，用發展的眼光看事業，用長遠的觀點看眼前。換句話說，經理人要承認昨天，干著今天，盯著明天，想著后天；三是生態的系統思考。正的、有利的因素和負的、不利的因素共存于一個系統中。經理人決策要趨利避害，權衡取舍，正大于負就決策實施，負大于正就避開不干。四是心態的系統思考。系統思考要有積極的心態、陽光的心態，經理人要自我超越，打破創新思維的各種束縛。

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