不管班級中出現怎樣的事件、矛盾，都是人引起的或與人有關，那么，班主任在處理班級問題時，一定要先關注到人，做到對事先看人。

案例31中，班主任自費給成績前十名的學生獎奶茶，學生小明就說老師這是收買人心，還說以后不交班費了，反正自己啥也得不到。

班主任就要與小明個別談話。雖然只是一個人的質疑聲，也代表了一些人內心的想法，只是其他人可能沒有當面說出來。

班主任要考慮到獎勵的利弊。獎勵了少數，對其他多數就會有刺激。書中也提到讓小明當眾公開談自己的想法，并詢問有什么更好的辦法。

這種態度很好，不回避問題，而是當眾說開。這需要班主任極高的情緒管理能力、反思能力和現場控制能力。

讓小明當眾說，就關注到了以小明為代表的沒有得到獎勵的多數學生，關注到了事情中的人。

案例33中，級圖書角建成后不久，圖書破損和丟失現象就比較嚴重，管理員小紅因【管不了】要辭職。

班主任就要關注到管理員小紅的情緒，不能因為她要摞挑子就批語她。

首先安撫學生情緒，體會到她在圖書管理這件事上的辛苦和用心；班主任也可以大膽承認自己對圖書管理的忽視，才造成這樣的現象，以減輕學生的心理負擔。然后和學生一起想辦法解決問題。

做學生解決問題的后盾，是班主任責任心的體現。

案例34，女生學習優秀又是文體積極分子，卻不愿意參加衛生勞動。

這種問題更要直接找女生來談，了解她對待勞動的想法，引導教育她全面發展，從生活中的小事做起，學會勞動，提高生活能力，這也是為今后的生活打下基礎。

案例35，小李因幫別班寫字，最終在班級文化布置大賽中，導致本班與冠軍失之交臂，被同學指責是班級的【叛徒】，自己生氣把教室墻上的字全部撕碎。

班主任處理時，首先就要把小李叫到辦公室等清靜的地方，靜待他心緒平靜下來后，再進行個別談話。

談話內容一定要圍繞本人當時的情緒、認識來說，并且要多從積極正面的角度入手，而不是只抓住撕紙的行為進行批語。

你被同不指責，一定很委屈很氣憤；你被王老師邀請寫字，說明你們師生關系好；你應該感到榮幸；同學們指責也是他們為集體榮譽考慮，但他們沒有考慮你的感受……

案例36中，為避免垃圾分類麻煩把垃圾丟到校外的學生，也要關注。

班主任在處理學生問題時，不要一上來就批語指責，我先聽聽學生是怎么想的，然后在了解學生我真實想法后，再因勢利導地去教育，這樣才有效果。

這些做法都先關注到事件中的個人，從情緒入手，了解當時情況，再嘗試解決問題，而不是先入為主，說教批語。這才是處理事件的正確思路。

關注過人后，我們就要回到事情本身，去解決事件、沖突或矛盾。

如案例31中，學生質疑班主任化班費問題，老師就要當場向學生解釋澄清，以消除誤會，保持師生之間的信任；設置班費管理制度，賬目公開，接受大家監督。重新設置獎勵辦法，面向全體學生進行獎勵，鼓勵進步、鼓勵多元發展，不只是成績好才會獎勵。

案例33中，圖書丟失或損壞，班主任要與學生（包括管理員）商議解決圖書保護的問題，細化管理辦法，建立規范的借閱制度，設置損壞賠償機制等；

案例36中，學生嫌垃圾分類太麻煩，班主任就要與學生交流垃圾分類的益處，在認識上先統一起來，再通過具體的措施，比如成立垃圾分類監督小組，（書中也提到類似的思路：如垃圾分類知識宣傳、垃圾分類創意設計、垃圾分類督察等小組）。

做班主任就是要【想大問題，做小事情】，用前幾天看到侯志強老師公眾號里提到的話，【永遠站在學生成長的立場考慮問題，而不是站在學生的立場考慮問題，更不是站在方便教師管理的立場看問題。】做班主任，想學生成長的大問題，卻要將日常的管理小事情處理好。

1.班級事務中相關的小團體教育。

案例35，幫別班寫字的小李，受到班級部分同學的指責，說他是【叛徒】。班主任在做了小李的工作后，就要做這些非議小李的學生們的工作。

讓他們先表達自己的不滿情緒，之后，再引導學生從事件中看到積極的方面，如相互幫助是好事，小李能力強，在集體榮譽與助人為樂沖突時，你該怎么做？班級之間除了競爭，還可以有怎樣的關系？

2.全體學生集體教育

通常的方式是召開主題班會。

設計、組織、召開主題班會的能力，是班主任教育的主要能力，是一種基本功的修煉。

這六個案例中都可以設置不同主題的班會。

案例31關于學生獎勵，可以召開《越努力越幸運》班會；

案例33針對圖書損失，召開《愛書從保護書開始》（書中《“愛圖書，共成長”為主題》想法一致）

案例34學生不愛勞動，就召開《勞動最光榮》班會。（書中班會主題《集體因我而精彩》，著眼于集體與個人的關系，也是一種思路。）

案例35，關于為別班寫字自己班丟掉冠軍，我設計《在競爭中合作》的主題，（書中提煉出討論問題：當助人為樂與維護集體榮譽發生沖突時，我們該怎么做？角度不同，教育目標類似，讓學生從單一事件中得到更高維度的教育。）

案例36關于垃圾分類，召開《垃圾分類我先行》班會。（書中主題《垃圾分類新時尚，爭做環保小先鋒》與我的想法一致）。

從書中班會主題的設計可以看出，對班級事情處理，在處理事情后，要升華主題進行相關教育。

這考驗班主任教育眼光，能不能通過小事，看到背后學生缺失的教育信念。

這要求班主任時刻保持教育的敏感，總能跳出事務，看到教育的本質，看到事情對學生未來成長的影響和意義。

只有不斷學習不斷思考，才能鍛煉這種視角和思維。

學生在班級里出現了問題，原因通常是在校外。其中最大的根源就是家庭教育的缺失。

當學生出現問題時，班主任要能夠從學生身上看到家庭環境的影響，能夠及時聯系家長進行教育。

案例32，學生不愿參加文體活動，多少可能受到家長教育觀念的影響。

在很多家長心中，只要孩子學習好，其他都是次要的。

這就需要班主任結合家長，通過微信群、家長會、當面交流等方式，把全面發展的教育理念、要求傳達給家長，進而影響學生，教育學生。

案例34中，學習文體好卻不愛勞動的小紅同學，班主任也要結合家長，引導孩子參與勞動，提升生活能力，這才是合格的學生。

案例35中垃圾分類問題，也可以結合家長，讓家長在日常的生活中教育學生學會垃圾分類，形成良好的分類習慣，這樣在學校的集體場合才能不為所累，不嫌麻煩，自覺分類把環保滲透到生活的每一個方面。

總之，在處理班級管理問題時，一定要著眼于人，落腳于事，升華教育，形成合力。這樣從點到線到面，都可以自如地達到教育目的，而不是被事務牽絆，成為有教育主導權的班主任。